Les 15 Escalatieladder

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 4

Escalatieladder 

Escalatieladder

Doel escalatieladder

 drie fases, verdeeld over negen treden. 

Iedere stap op de ladder heeft gevolgen voor het gedrag, de emoties, de houding en de manier van denken van de betrokkenen.

Doel is: Een conflict zo hoog mogelijk op te ladder op te lossen. Voorkomen dat je het conflict groter wordt. 

Achtergrond 

De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941. 

Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe lager op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is. 

In een conflict zijn drie fases te onderscheiden. 

Gebruik escalatieladder

•  Bepalen in welke fase van het conflict de betrokkenen zich bevinden. 
• Vanuit daar kun je een passende oplossing zoeken. 
• Een stapje hoger op de ladder te krijgen, zodat ze weer beter met elkaar kunnen omgaan en overleggen.

Fases 

1. Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.
2. Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst
3. Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

De- escaleren

De-escalatietechnieken

Blijf kalm: Jouw kalmte heeft een rustgevend effect. 

Vermijd het opbouwen van spanning met je eigen reactie, vermijd discussies en spreek rustig en duidelijk.

Luister actief: Geef de ander de ruimte om zijn verhaal te doen en herhaal en vat samen wat je hoort om te laten zien dat je luistert en de ander zich serieus genomen voelt.

Toon begrip: Benoem en erken de emoties van de ander, bijvoorbeeld door te zeggen "Ik begrijp dat u erg boos bent" of "Dat lijkt me heel vervelend".

Stel vragen: Vragen helpen om de prefrontale cortex (verstandelijke functies) van de ander te activeren en de emoties te dempen.

Geef ruimte: Zorg voor voldoende fysieke ruimte tussen jou en de ander en houd een open, niet-dreigende lichaamshouding aan.

Zorg voor een veilige omgeving: Een rustige, overzichtelijke omgeving kan helpen om agressie te voorkomen. Zorg ook voor veilige ruimtes waar mensen zich kunnen terugtrekken. 

De- escaleren

Escalatietechnieken

•  herhaal en vat samen wat je hoort om te laten zien dat je luistert en de ander zich serieus genomen voelt.
• Toon begrip: Benoem en erken de emoties van de ander, bijvoorbeeld door te zeggen "Ik begrijp dat je erg boos bent" of "Dat lijkt me heel vervelend".

De- escaleren

• Grenzen stellen en handelen
  
• Wees duidelijk: Communiceer duidelijk en respectvol, maar wees ook duidelijk over de grenzen van wat wel en niet kan.
  
• Stel grenzen bij intimidatie: Bij intimidatie is het cruciaal om niet op de inhoud in te gaan, maar om direct duidelijke grenzen te stellen.
  

Bied oplossingen aan (als het kan): Als de situatie stabieler is, kun je beginnen met het zoeken naar oplossingen of alternatieven, zoals het inschakelen van buurtbemiddeling.

Alarmeer indien nodig: Aarzel niet om hulp in te schakelen als de situatie escaleert, zoals een collega, een beveiligingsmedewerker of andere hulpverleners.

De- escaleren

• grenzen stellen
• duidelijke communicatie en respectvol
• duidelijk de grenzen aangeven
• stel grenzen bij intimidatie ( niet op de inhoud) 

De- escaleren

Zelfreflectie

Agressie roept een primaire reactie op. Weet van jezelf wat het met je doet en wanneer je er even uit moet stappen. Leer effectieve manieren aan om je eigen primaire reacties te onderdrukken.

Overal? 

Een escalaiteladder geldt overal. In de klas, tussen collega's op een school, in een organisatie. 

Hoe ziet jouw escalatieladder eruit?

Opdracht

Maak een schets van een escalatieladder van een client

hoe ziet het concrete gedrag er uit in groen, geel en rood?

De- escaleren?

Hoe kun je binnen die drie fases van de client de-escaleren?

Vragen