Woordenschat helpdesk ps1

Veelvoorkomende begrippen op de helpdesk
1 / 13
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Veelvoorkomende begrippen op de helpdesk

Slide 1 - Slide

Helpdeskbegrippen

Slide 2 - Mind map

Welk antwoord hoort bij deze omschrijving:
Het percentage ‘verloren’ calls waarbij de beller heeft opgehangen voordat de verbinding met een medewerker tot stand heeft kunnen komen.
A
Known error
B
Performance cijfers
C
Abandon rate
D
Escaleren

Slide 3 - Quiz

Welk antwoord hoort bij deze omschrijving:
Melding gaat van 1e lijn naar 2e lijn
A
configuratie
B
escaleren
C
standaardisatie
D
storing

Slide 4 - Quiz

Prioriteit
Diagnose
Incident
Call
Known error
Evaluatie
Een melding van een klant/gebruiker met een storing, vraag of verzoek
Een melding die aangeeft dat er iets niet werkt of stuk is
Achteraf kijken hoe een proces of klantmelding gegaan is
Een storing waar de oorzaak van bekend is, maar nog geen oplossing voor is 
Techniek of handeling om aan de hand van waargenomen verschijnselen daarvan de meest waarschijnlijke oorzaak te vinden
Een rangschikking naar belangrijkheid, voorrang of bijzondere rechten hebben

Slide 5 - Drag question

Waarvoor staat de afkorting FAQ?

Slide 6 - Open question

Waarvoor staat de afkorting SLA?

Slide 7 - Open question

Wat is er te zien op deze afbeelding?

Slide 8 - Slide

Wat betekent facilitair?
A
Het verschaffen van ondersteunende voorzieningen
B
Het indienen van een klacht
C
Het correct afhandelen van een incident
D
Het oplossen van een storing binnen een bepaalde tijd

Slide 9 - Quiz

iemand die ICT dienstverlening afneemt
Het tijdsverloop waarbinnen een storing opgelost of gerepareerd is
Kennisdatabase, bijvoorbeeld een FAQ of een database met handleidingen
Manier waarop iets is opgebouwd uit losse componenten
vastleggen/verzamelen van gegevens en bewijsstukken
Dringende noodzaak
configuratie
Knowledge base
urgentie
Documentatie
oplostijden
Gebruiker/
user

Slide 10 - Drag question

Waarvoor staat de afkorting RFC?

Slide 11 - Open question

Welk antwoord hoort bi j deze omschrijving:
"Degene die een product of dienst afneemt"
A
Call
B
Incident
C
Klacht
D
Klant

Slide 12 - Quiz

Welk antwoord hoort bij deze omschrijving:
"IT-activiteiten van een bedrijf worden uitbesteed aan een ander bedrijf"
A
Known error
B
Outsourcing
C
Configuratie
D
Abandon rate

Slide 13 - Quiz