Topdesk 2020 Les 6 Selfserviceportal gebruiken

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

Les 6

Selfserviceportal gebruiken

Vorige les

Wijzigingen = Change management.

Welke type Changes kent ITIL ?

type wijzigingen (module 5)

1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.

2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.

3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijzing kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen:

1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.

2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.

3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijzing kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Selfserviceportal

De selfserviceportal is bedoeld om ervoor te zorgen dat de gebruikers zo snel mogelijk weer door kunnen werken. Op de selfserviceportal kunnen ze uitleg vinden over wat ze zelf zouden kunnen doen om storingen op te lossen. Ze kunnen aanvragen indienen, vergaderingen plannen et cetera.

Het kan ook tijd besparen voor de medewerkers van de servicedesk als de gebruikers de gegevens van hun melding zelf al invoeren in TOPdesk.

Mogelijkheden selfserviceportal

In de selfserviceportal kunnen gebruikers:

1.  de status vinden van hun openstaande verzoeken via de tegel Mijn verzoeken, 
2. ze kunnen handleidingen vinden via de tegel Programma’s en rechten, 
   
3. hardware aanvragen of storingen melden via de tegel Mijn werkplek. 
   

HOE ???

Uitwerken in Word en uploaden naar teams

Indien mogelijk of van toepassing: zorg ervoor dat deze velden ingevuld zijn.

 Naam aanmelder

 Korte omschrijving

 Soort melding

 Onderwerp (= Categorie)

 Specificatie (= Subcategorie)

 Object of vestiging

 Uitgebreide omschrijving van de melding

Nu jullie uitwerken in Word en uploaden naar teams

1. Erik van Ginneken dient via de selfserviceportal een melding in dat zijn e-mail sinds vanochtend niet meer binnenkomt op zijn vaste werkplek.

2. Erik van Ginneken zoekt in de selfserviceportal de status van zijn verzoeken.  laat het plaatje zien.

3. José Merkel van HP komt volgende week vrijdag om 9 uur op bezoek bij Erik van Ginneken om te praten over nieuwe servers. Het bezoek zal waarschijnlijk drie uur duren. Noteer bij Opmerkingen dat Marcel Offermans er ook bij zal zijn.

Registreer dit bezoek via de selfserviceportal en zoek de registratie daarna op in het behandelaarsgedeelte.

4. Erik van Ginneken reserveert via de selfserviceportal een Renault Clio voor morgenmiddag.

Wat doet het selfservice portal ?

Volgende les

Hardware, software en configuraties