Leerarrangement: Les 2: Protocollen en richtlijnen

Leerarrangement: Les 2: Protocollen en richtlijnen

Vandaag leer je hoe je professioneel handelt bij verbale agressie aan de hand van duidelijke stappen en afspraken

Terugblik op les 1

1. Wat herinner jij je nog van de vorige les?

2. Wat zijn vroege signalen van verbale agressie?

Actie:

Laat studenten voorbeelden noemen of steekwoorden benoemen. Je kunt ook 3 gedragingen tonen en vragen: “Signaal van agressie of niet?”

Leerdoelen van vandaag

Na deze les kun je:

1. Benoemen wat protocollen en richtlijnen zijn bij verbale agressie.

2. De vijf stappen uit het agressieprotocol toelichten.

3. De richtlijnen toepassen in herkenbare situaties.

Inleiding nieuwe stof

Uitleg door docent:

Waarom protocollen belangrijk zijn in de zorg.

Hoe protocollen zorgen voor veiligheid en eenduidigheid.

Koppeling met stagepraktijk: hoe werk jij op stage met richtlijnen?

Wie weet al wat de STOP-methode is? Of: Heb je dit op stage al eens moeten gebruiken?

Uitleg 5 stappen protocol (theorie + voorbeelden)

1. Blijf rustig en toon begrip

Voorbeeld: Cliënt is boos over wachttijd → Jij toont begrip, blijft kalm.

2. Herken signalen van agressie

Voorbeeld: Stemverheffing, gebaren, snel praten.

3. Stel grenzen met ik-boodschappen

“Ik wil graag met u praten, maar niet als er geschreeuwd wordt.”

4. Benoem gedrag en effect

“Als u zo hard praat, vind ik het lastig om u goed te helpen.”

5. Zoek samen naar oplossing

“Wat zou u nu nodig hebben om rustig te worden?”

klasopdracht: herhalen stappen

Opdracht:

Werk in tweetallen:

Leg elkaar in eigen woorden uit wat de vijf stappen zijn.

Bedenk samen een voorbeeld bij één van de stappen.

Casusgericht werken (groepsopdracht)

Casus: Een cliënt weigert luid schreeuwend zijn medicatie in te nemen en beschuldigt jou van vergiftiging.

Opdracht in groepjes van 3-4:

1. Welke signalen herken je?

2. Hoe pas je de 5 stappen toe?

3. Wat zeg je precies in deze situatie?

Laat studenten het invullen op een werkblad of digitaal.

Rollenspel (in tweetallen)

Kies één casus uit de vorige opdracht (eventueel een casusvoorbeeld stage).

Oefen het gesprek: 1 student = zorgverlener, 1 student = cliënt.

Wissel daarna van rol.

Let op:

Gebruik de 5 stappen en probeer rust en regie te houden.

Klassikale terugkoppeling

Wat werkte goed in het rollenspel? Wat was lastig?

Extra vragen:

Welke stap vond je moeilijk om toe te passen?

Wat zou je volgende keer anders doen?

Huiswerkopdracht (reflectie)

Opdracht:

Schrijf een korte reflectie over een situatie uit jouw stage waarin (verbaal) agressief gedrag voorkwam.

Beschrijf:

1. Wat er gebeurde

2. Hoe je reageerde

3. Welke stap je beter had kunnen toepassen

Samenvatting + leerpunten
VB-> Wat neem jij mee uit deze les naar je stage?

Afsluiting & Vooruitblik

Vandaag heb je geleerd hoe je professioneel handelt bij verbale agressie met behulp van een protocol.

Volgende les (les 3):

We gaan een stap verder:

1. Je gaat oefenen met handelen in praktijksimulaties.

2. We gebruiken casussen, rollenspellen en observatie.

Wat zou jij nog willen oefenen in een praktijksituatie? -> via een Poll-> volgende dia! 

Wat zou je nog willen oefenen in een praktijksituatie?