Communicatie - Complexiteit van de boodschap

• Communicatie IL
• MBO
• Studiejaar 1

Complexiteit van de boodschap

Complexiteit

Communicatie kan mis gaan bij zowel overbrengen al interpreteren, dat maakt communicatie veel complexer dan het in eerste instantie lijkt.

het communicatiemodel

Communicatiemodel Schulz von Thun

Naast je letterlijke boodschap communiceer je ook, bewust of onbewust, altijd andere informatie. 

Verbaal:

Zakelijke aspect

Non-verbaal:

Expressieve                            

Relationele                aspect

Appellerende                         

                

Zakelijke (verbale) aspect

Letterlijke boodschap > gebruikt om complexe boodschappen over te brengen. Zakelijke aspect bepaalt of mensen de letterlijke boodschap begrijpen. Vaak gebruikt bij geschreven communicatie.

Zakelijke aspect

- eenvoud van stijl

- structuur

- bondigheid

- aantrekkelijkheid

Expressieve (non-verbale) aspect

Informatie die de zender van een boodschap meezendt over zichzelf als persoon. Expressieve aspect bepaalt of ontvanger de zender serieus zal nemen.

Expressieve aspect

- angst voor het expressieve aspect

- façadetechnieken (zo min mogelijk van jezelf prijsgeven)

- imponeertechnieken (overschreeuwen) 

Relationele(non-verbale) aspect

Zender communiceert altijd iets over manier waarop hij tegenover ontvanger staat: vindt hij je sympathiek, hoe is de verhouding tussen zender/ontvanger. Relationele aspect bepaalt of ontvanger bereidt is om iets met de boodschap te doen en of dit gedwongen of vrijwillig is.

Relationele aspect

- hiërarchie (statusverschillen)

- etiquette 

- schijnzakelijkheid

Appellerende (non-verbale) aspect

Met een boodschap probeert zender iets bij ontvanger te bereiken. Hij wil dat ontvanger iets doet, aanneemt, koopt etc. Gaat om het appèl (beroep) dat zender doet op ontvanger. Appellerende aspect bepaalt of het voor ontvanger duidelijk is wat zender van hem wil.

Appellerende aspect

- expliciet appèl : verzoek wordt openlijk uitgesproken 

- verborgen appellerende boodschappen (indirect)

- motieven voor verborgen appèl (bijv. beleefdheid)

- omgaan met verborgen appellerende boodschappen (honoreren, negeren, onthullen)

- bereidheid om gevolg te geven aan een appèl