LES 40.2 - KLACHTENMAIL BESCHRIJVING KLACHT - VOORSTEL

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 1

LEZEN

Lees in je boek het vak 'belangrijk'. 

Daarna lezen we samen beide teksten op blz 6 en 7

LES 1 - KERN BASIS 2 - Hoe zitten veel teksten in elkaar?

WAT WEET JE AL?

KLASSENGESPREK
Hoe zou jij een klacht omschrijven? 

Na deze les weet je....

• Hoe je een situatie omschrijft  in een klachtenmail
• Hoe omschrijf je een vraag of voorstel? 
• Interpunctie en hoofdletters

OPBOUW VAN EEN KLACHTENMAIL

1. Aanhef en afsluiting 
2. Aanleiding waarom je schrijft  (inleiding)
3. Probleembeschrijving (kern > beschrijving van situatie én klacht)
4. Oplossing (slot) 
5. Afsluiting

DENK AAN > Passend taalgebruik - Interpunctie - HOOFDLETTERS - spelling! 

SIGNAALWOORDEN OPSOMMING

Oorzaak: Arjen Robben is geblesseerd.

Gevolg: Hij kan niet spelen.

>> Welk  woord gebruik je om hier één zin van te maken?

SIGNAALWOORDEN OPSOMMING

Oorzaak: Arjen Robben is geblesseerd.

Gevolg: Hij kan niet spelen.

>> Welk  woord gebruik je om hier één zin van te maken?

1. Wat bedoelen we met "de situatie omschrijven"?

In een klachtenmail vertel je wat er is gebeurd. Dat noemen we de situatie. De ander moet snappen wat er mis is gegaan.

- Feiten

- Gebeurtenis

 2. Vertel wat je hebt gekocht of gedaan.

Begin met: Ik heb vorige week... gekocht / besteld / bezocht...(feiten)

Voorbeeld:

📝 Ik heb vorige week nieuwe oortjes
gekocht bij de Mediamarkt.

3. Vertel wat er misging.

Begin met: Ik heb vorige week... gekocht / besteld / bezocht...(feiten)

Voorbeeld:

📝 Ik heb vorige week nieuwe oortjes
gekocht bij de Mediamarkt.

4. Schrijf in duidelijke zinnen. Geen lange verhalen.

Gebruik korte zinnen. Zeg alleen wat belangrijk is.

Voorbeeld zinnen:
Ik heb ... gekocht bij ...

Het probleem is dat ...

Daarom ben ik niet tevreden.

Zo leg je uit hoe je een voorstel of vraag schrijft in een klachtenmail

1. Wat bedoelen we met ‘voorstel of vraag’?

Aan het eind van je klachtenmail zeg je wat je wilt dat de winkel of het bedrijf voor jou doet. Dat kan een voorstel zijn (ik wil graag...) of een vraag (zou u... kunnen...)."

Zo leg je uit hoe je een voorstel of vraag schrijft in een klachtenmail

2. Gebruik nette en duidelijke taal

Je bent boos of teleurgesteld, maar je blijft netjes. Je vraagt beleefd om een oplossing.

Voorstel of vraag

Voorstel:

Ik wil graag mijn geld terug.

Ik wil graag nieuwe oortjes krijgen.

Ik wil dat het product wordt gerepareerd.

Vraag:

Zou ik mijn geld terug kunnen krijgen?

Kunt u mij zo snel mogelijk een nieuw product sturen?

Kunt u mij laten weten hoe dit opgelost wordt?

KLASSIKAAL - Les 40  oef 12 - blz 85

ZELFSTANDIG MAKEN

Start met het maken van
Les 40 - blz 85 - oef 12 schrijf je op een apart blad

Waar moet je goed aan denken bij de aanhef en afsluiting? 

1.

2.

3.

4.

Hoofdletters

Altijd een komma na de aanhef: Beste mevrouw Oostenbrink,

Afluiting: 

Met vriendelijke groet,

Maureen Oostenbrink

Oplossing (slot)