Leereenheid 7: Startup

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Leereenheid 7

• Leereenheid 6 CCNA
• SPL inloggen
• Lessonup inloggen:  gmakx
  
• Maloz via learning hub van SPL
  
• Topdesk 6 vanaf week 3
  

MaLoZ

Milieuadvies Loon op Zand

Beroepsproject voor de ICT-beheerder en Netwerk- en mediabeheerder

SPL learning

Inhoud

1. Het bedrijf
2. Doel van dit project
3. Zeven taken
4. Samenwerken

1. Het bedrijf

• MaLoZ ontwerpt waterzuiveringsinstallaties.
• Het bedrijf moderniseert bestaande installaties.
• De buitendienst onderzoekt waterkwaliteit op locatie.
• 40 werknemers op kantoor
• 40 werknemers in buitendienst
• ICT-afdeling met twee parttime ICT-beheerders

De directie wil

• concrete afspraken over de afhandeling van meldingen;
• optimaal ingerichte werkplekken op de servicedesk;
• dat meldingen en afhandeling worden bijgehouden;
• werken op de servicedesk volgens vaste afspraken;
• goede gebruikersinstructies voor vragen die vaak voorkomen;
• goede afstemming tussen de twee ICT-beheerders / Netwerk- en mediabeheerders.

De ICT-omgeving van MaLoZ

2. Doel van dit project: Organiseren van een (bestaande) servicedesk

• Hoe belangrijk is een melding?
• Hoe snel begin je aan het oplossen van een melding?
• Hoe houd je meldingen bij? 
• Hoe leg je werkafspraken vast?
• Hoe geef je uitleg aan gebruikers?

3. Zeven taken

1. Projectoriëntatie
2. Afspraken maken
3. Een werkplek op de servicedesk inrichten
4. Een registratiesysteem maken
5. Een procedure maken
6. Gebruikers instrueren
7. Projectevaluatie

Op te leveren producten

4. Samenwerken

1. Je werkt in dit project in vaste tweetallen.
2. Samen ben je verantwoordelijk voor de hele servicedesk.
3. In taak 2 bespreek de flowcharts die je maakt.
4. In taak 5 controleer je elkaars producten.
5. In taak 6 controleer je elkaars gebruikersinstructie
6. In taak 6 voer je samen twee remote sessies uit.

Topdesk 6

1. Virtuele omgeving in SPL
   
2. Klas bij profiel spl naar leereenheid 7
   
3. Drie readers met opdrachten via teams
4. Zelfstandig maken en inleveren via Teams