Cliënten en gasten ontvangen BO9
1 / 36
Lesson duration is: 60 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Lees het voorbeeld.Bij welk onderdeel hoort deze taak? Diana zet alle materialen klaar die ze nodig heeft.
A
Voorbereiden
B
Uitvoeren
C
Afwerken
D
Afronden
Slide 3 - Quiz
Diensten zijn iets wat je voor een ander doet. Dit is niet tastbaar
A
Waar
B
Niet waar
Slide 4 - Quiz
Als assistent dienstverlening en zorg moet je representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?
Slide 5 - Mind map
Je werkt als baliemedewerker in een ziekenhuis. Een oude vrouw meldt zich. Wat is de beste manier om de vrouw aan te spreken?
A
Hoi mevrouw, wat kan ik voor je doen?
B
Hoi mevrouw, wat kan ik voor u doen?
C
Goedemorgen mevrouw, wat kan ik voor je doen?
D
Goedemorgen mevrouw, wat kan ik voor u doen?
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Video
Schrijf 3 dingen op waar je tijdens het zakelijk telefoneren op let:
Slide 8 - Open question
Waarvoor gebruik je een telefoonmemo? Om de
A
Om een totaaloverzicht van alle telefoongesprekken te maken.
B
Om alle telefoonnummers in te noteren.
C
Om aan het personeel de regels voor telefoneren duidelijk te maken.
D
Om de belangrijkste gegevens van een telefoongesprek te noteren.
Slide 9 - Quiz
Welke stelling over actief luisteren is NIET juist?
A
Je let op non-verbale signalen.
B
Je maakt oogcontact.
C
Je laat je makkelijk afleiden door je omgeving.
D
Je laat de ander uitpraten.
Slide 10 - Quiz
Slide 11 - Video
De klant komt klagen in het filmpje, hij is erg boos. Wat viel je op aan de reactie van de receptioniste?
Slide 12 - Mind map
Wie is de voorzitter tijdens een vergadering?
A
De persoon die vooraan zit.
B
De persoon die catering verzorgt.
C
De persoon die de leiding neemt.
D
De persoon die aantekeningen maakt.
Slide 13 - Quiz
Slide 14 - Video
Welke tafelopstellingen ken je nog?
Slide 15 - Mind map
Welk hulpmiddel zie je op de afbeelding?
A
Flipover
B
Digibord
C
Beamer
D
Whiteboard
Slide 16 - Quiz
Wat is een voordeel van een theateropstelling?
A
Deelnemers kunnen goed met elkaar overleggen
B
Deelnemers kunnen de spreker goed zien.
C
Deelnemers kunnen elkaar goed aankijken.
D
De opstelling is geschikt voor kleine groepen.
Slide 17 - Quiz
Welke koffie zie je op de afbeelding?
Slide 18 - Open question
Pak even iets te drinken voor jezelf en maak er een foto van in LesseonUp. Je hebt hier 5 minuten de tijd voor.
Slide 19 - Open question
In een kopje koffie zit ongeveer 125 ml. Hoeveel kopjes koffie kun je uit een thermoskan van 2 liter halen?
A
4 kopjes
B
16 kopjes
C
8 kopjes
D
20 kopjes
Slide 20 - Quiz
In een draaiboek staan de taken op chronologische volgorde. Welke taken staan bovenaan wanneer je de taken in chronologische volgorde zet?
A
De taken die als eerst uitgevoerd moeten worden.
B
De taken die het belangrijkste zijn.
C
De taken die als laatst uitgevoerd moeten worden.
D
De taken die al gedaan zijn.
Slide 21 - Quiz
Slide 22 - Video
Wat betekent klamvochtig afnemen?
A
Afnemen met een microvezeldoek.
B
Afnemen met een droge doek.
C
Afnemen met een natte doek.
D
Afnemen met een goed uitgewrongen doek.
Slide 23 - Quiz
Waarom is klamvochtig schoonmaken beter dan afstoffen?
Slide 24 - Open question
Jessie maakt schoon. Bij welke situatie hanteert ze de juiste volgorde?
A
Ze maakt eerst de toiletten schoon, daarna maakt ze het aanrecht schoon.
B
Ze dweilt eerst de vloer, daarna stofzuigt ze de vloer.
C
Ze stoft eerst de kast af, daarna stofzuigt ze de vloer
D
Ze dweilt eerst de vloer, daarna stoft ze de plankjes af.
Slide 25 - Quiz
Wat betekent het symbool op de afbeelding?
A
Bijtend
B
Oxiderend
C
Ontvlambaar
D
Giftig
Slide 26 - Quiz
Tot welk soort vuil behoort zand?
A
Sterk gehecht vuil
B
Droog vuil
C
Nat vuil
D
Licht gehecht vuil
Slide 27 - Quiz
Slide 28 - Video
Voor welke ruimte gebruik je een rood schoonmaakdoekje?
Slide 29 - Mind map
Met handschoenen aan werk je: Hygiënisch
A
Waar
B
Niet waar
Slide 30 - Quiz
Slide 31 - Slide
Slide 32 - Slide
Slide 33 - Slide
Slide 34 - Video
Slide 35 - Video
Voor dat we stoppen, zijn er nog vragen? Onduidelijkheden?
