les 7 SOVA

• Alle vakken
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Les 7 - Een klacht uiten

Doelen:

• Ik weet wat een klacht is
• Ik weet hoe je een klacht het beste kunt vertellen

Les 7 - Een klacht uiten

Wat is een klacht?

• Tegen iemand zeggen waar je het niet mee eens bent of waar je niet zo blij mee bent. En wat je graag anders wilt!

Les 7 - Een klacht uiten

Stappen bij een klacht:

1. Nadenken: Waar heb jij een klacht over? 
2. Nadenken: Wat is het doel van de klacht? 
3. Nadenken: Wie kan het oplossen? 
4. Doen:  Vraag aan de ander of hij/zij wil luisteren naar je klacht. 
5. Doen: Wat je klacht is en wat je anders wil. 

Les 7 - Een klacht uiten

Stappen bij een klacht:

• Nadenken: Waar heb jij een klacht over? Ik heb een Big Tasty menu besteld bij de Mac. De frietjes waren slap, de burger was koud en de frietsaus waren ze vergeten.

• Nadenken: Wat is het doel van de klacht Ik wil ze laten weten dat ik ontevreden ben over de kwaliteit waar ik geld voor heb betaald. Ik zou dus graag mijn bestelling vers willen krijgen.

Les 7 - Een klacht uiten

• Nadenken: Wie kan het oplossen? Degene die achter de balie staat kan me een verse burger en warme friet geven, ook de frietsaus. Hij of zij is mijn aanspreekpunt. Eventueel zou ik een manager kunnen laten halen.

• Doen:  Vraag aan de ander of hij/zij wil luisteren naar je klacht. Hoi mevrouw/meneer, ik heb net een big tasty menu besteld maar ik ben niet tevreden over de kwaliteit. Zou jij/u me kunnen helpen?

• Doen: Wat je klacht is en wat je anders wil. De friet was slap en mijn burger was koud, ook miste de frietsaus. Dit is eigenlijk niet de kwaliteit die ik van jullie mag verwachten. Ik zou graag een verse hamburger met knapperige frietjes en saus krijgen. 

Les 7 - Een klacht uiten

Oefenen in het uitspreken van een klacht:

1. Je klaagt bij een klasgenoot over spullen die je hebt uitgeleend en niet terug krijgt
2. Je klaagt bij een broer/zus over de harde muziek omdat je moet leren voor een toets
3. Je klaagt bij je ouders dat je teveel en te vaak moet meehelpen in huis, er blijft geen tijd over voor vrienden

Les 7 - Een klacht uiten

Werkblad 

Les 7 - Een klacht uiten

Afronding

Les 7 - Een klacht uiten