Bereid je voor
Wees vriendelijk en beleefd
Zorg dat de opbeller alle aandacht krijgt
Houd de opbeller op de hoogte van wat je doet
Eet, drink of rook nooit tijdens het bellen
Laat de opbeller niet zelf terug bellen
Herhaal de belangrijkste gegevens
Maak notities (bijv. met een telefoonmemo)
Spreek duidelijk
Verbreek de verbinding correct