Baliegesprek

• New lesson editor
• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 1

Klanten ontvangen, informeren en verwijzen

Module relatiebeheer - Week 2

Even over vorige week.....

Week 1
-Opdracht 1 Things to do today
-Opdracht 2 Telefoonnotities

Heb je de opdrachten al ingeleverd?

1

Jazeker

2

Alleen opdracht 1

3

Alleen opdracht 2

4

Nee, geen van beiden helaas

Wat is het doel voor deze week?

-Je kan een voorbeeld geven van een goed baliegesprek.

-Je kan uitleggen hoe je een klant op een juiste manier ontvangt/informeerd/doorverwijst

Wat zijn goede 'startzinnen' waarmee je een klant/bezoeker kan begroeten?

ONTVANGEN

INFORMEREN

VERWIJZEN

Wat denk je wat er belangrijk is bij het ontvangen, informeren en verwijzen van klanten?

Belangrijke vaardigheden

-Vriendelijk
-Servicegericht
-LSD - model
-Informeren --> 4xC (Correct, compleet, concreet, conceptueel/beeldend).

Tip gespreksstructuur

-De aanloopfase: je maakt contact (non-verbaal en verbaal), je achterhaalt het doel van het gesprek.
-Thema: Je sluit aan bij de behoefte van de bezoeker. Let op! dit is een gesprek.
-Slot: Is het doel van het gesprek bereikt? Heb je afspraken gemaakt?

Afhandeling: in rustmoment of ''heeft u een klein moment?'' (notitie/mail)

De opdrachten

-Opdrachten week 2 staan in teams

-Opdracht 1 en 2 zijn verplicht