Customer Journey - Periode 2 week 7 (les 2 - 2024)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 2 | Week 7

Docent
Wim Lamers
1 / 29
next
Slide 1: Slide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 2 | Week 7

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Slide

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Slide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Slide

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 4 - Slide

📋 Deze week
Hoofstuk 5 Productaanbod
  • Terugblik vorige week (5.1 en 5.2)
  • Pitch (opdracht 5)
  • 5.3 Positioneren 
  • 5.4 Elevator Pitch 
  • Praktijkopdracht soorten aanbod en assortiment
  • Huiswerk praktijkopdracht verkoopstrategie 

Slide 5 - Slide

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 5
HOOFDSTUK 5 - Productaanbod
  • Je begrijpt de verschillende soorten aanbod elk van een eigen aanpak van de verkoop vereisten
  • Je begrijpt het belang van assortimentskennis en je kunt dit toepassen met verschillende verkooptechnieken.
  • Je begrijpt het belang van positionering en je kunt een je kunt een uniek verkoopargument overbrengen.
  • Je kunt een elevator pitch houden om de USP of UBR over te brengen

Slide 6 - Slide

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

Slide 7 - Slide

Welke van onderstaande producten is een verbruiksgoed?
A
Auto
B
Laptop
C
Printer
D
Inkt

Slide 8 - Quiz

Welke van onderstaande producten is een gebruiksgoed?
A
Toetsenbord
B
Benzine
C
Koffiemelk
D
Elektriciteit

Slide 9 - Quiz

Met een breed en samenhanged assortiment kun je goed
.......................................
toepassen
A
deep-selling
B
up-selling
C
cross-selling
D
down-selling

Slide 10 - Quiz

Met goede productkennis en een flinke
dosis overtuigingskracht lukt het veel
verkopers wel om tot
...................................... te komen
A
deep-selling
B
up-selling
C
cross-selling
D
down-selling

Slide 11 - Quiz

......................................
is goed toe te passen wanneer er een
kwantiteitsvoordeel voor de klant is bij grotere
afnamen
A
deep-selling
B
up-selling
C
cross-selling
D
down-selling

Slide 12 - Quiz

opdracht 5 (in groepjes van twee/drie)
Opdracht van vorige week presenteren!

1. Stel, jij verkoopt kantoorbenodigdheden aan allerlei bedrijven en instellingen. Beschrijf
manieren waarop je up-selling en cross-selling kunt toepassen.

2. Wat hebben deze verkooptechnieken te maken met assortimentskennis?

Powerpoints worden door jullie in Its Learning gezet

Vervolgens per twee-/drietal een pitch houden van 1 á 2 minuten. 

Slide 13 - Slide

Theorie
Hoofdstuk 5.3 Positioneren
Onderneming probeert zichzelf en haar aanbod een aparte positie te geven in de waarneming van klanten ten opzichte van de concurrenten.
  • tastbare product of de dienst zelf
  • het gevoel wat mensen erbij hebben: het imago
  • de prijs-kwaliteitverhouding
  • de prijsbeleving
  • producteigenschappen

Slide 14 - Slide

Positioneren – propositie

  • omschrijving van de belangrijkste voordelen van het aanbod voor de doelgroep
  • de propositie is het verkoopargument

Slide 15 - Slide

Positioneren - waardepropositie

  • alles wat jouw aanbod onderscheidt
  • jouw propositie heeft waarde voor de klant
  • voorziet in behoeften van de doelgroep
  • beter aanbod tegen een hogere prijs
  • betere kwaliteit tegen dezelfde prijs
  • dezelfde kwaliteit als de concurrent tegen een lagere prijs

Slide 16 - Slide

Positioneren - USP

  • positie in de markt niet vergelijkbaar met die van andere aanbieders
  • Unique Selling Proposition (USP)
  • de concurrentie heeft dit verkoopargument niet


Opdracht: 
Bedenk allemaal twee USP's voor een zelfgekozen product. 
Pitch vervolgens in 30 seconden aan je buurman/buurvrouw waarom hij/zij het product van jou zou moeten kopen. Wees overtuigend! 


Slide 17 - Slide

Positioneren - UBR

  • de klant als uitgangspunt
  • USP ombuigen naar een UBR
  • als je het goed doet, is de UBR hetzelfde als de USP
  • hoe unieker je aanbod, hoe minder prijsgevoelig

Opdracht:
Noteer twee producten die niet erg prijsgevoelig zijn.
Noteer twee producten die wel erg prijsgevoelig zijn.

Slide 18 - Slide

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
✍️ maken opdracht 6 en 7 van hoofdstuk 5. 

Daarna
Bespreken 

 
timer
10:00

Slide 19 - Slide

Pauze
pauze
10 minuten
timer
10:00

Slide 20 - Slide

Theorie hoofdstuk 5.4
Elevator pitch – doel

  • in korte tijd interesse wekken
  • overbrengen van een propositie
  • communicatie aanzwengelen
  • contactgegevens van je gesprekspartner loskrijgen

Slide 21 - Slide

Elevator pitch – inhoud

  • propositie, USP’s kort samenvatten
  • liefst in de vorm van een oplossing
  • verplaats je in de positie van de klanten
  • test propositie met een aantal klanten en vraag om hun reactie
  • met inzicht in de belevingswereld van klanten kun je de formulering van de propositie aanscherpen

Slide 22 - Slide

Elevator pitch – opzet

  • kop
  • lead
  • tekst:
      -ook te gebruiken voor webpagina, folder of brochure
      -ook te gebruiken als bedrijfsinformatie
  • startpunt voor een presentatie

Slide 23 - Slide

Elevator pitch – stijl

  • korte, eenvoudige zinnen
  • tegenwoordige tijd
  • geen stopwoorden, geen verkleinwoorden
  • geen jargon

Slide 24 - Slide

Elevator pitch – stappenplan

Hoe maak je nou een elevator pitch

  • noteer je propositie, je USP
  • schrijf drie pitches uit:
      -één zin
      -halve minuut
      -vijf minuten
  • testen en nog eens testen
  • pitchen

Slide 25 - Slide

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
✍️ maken opdracht 8, 9 en 10 van hoofdstuk 5. 

Daarna
Bespreken 

 

Slide 26 - Slide

Praktijkopdrachten
  • Praktijkopdracht ''Aanbod en assortiment'' (zelfde groepen als pitch). Volgende les pitchen! 

  • Praktijkopdracht ''Verkoopstrategie'' (individueel). Verwerk deze opdracht in een verslag (denk aan voorblad, inhoudsopgave, paginanummering en spellingcontrole). 

Beide opdrachten tellen mee voor het behalen van jouw mijlpaal voor CJY

Slide 27 - Slide

🧠 Afsluiting les
Wat hebben we geleerd vandaag:
  • De verschillende soorten aanbod die een bedrijf kan hebben
  • Verschillende verkoopstrategieën toepassen (deep-, cross-, down- en up-selling)
  • Een goede propositie is een waarde propositie 
  • De opbouw van een elevator pitch 

Belangrijk:
Volgende week presenteren praktijkopdracht ''Soorten aanbod en assortiment''
Maken praktijkopdracht ''verkoopstrategieën''


Slide 28 - Slide

Bedankt voor jullie inzet en tot volgende week👋

Slide 29 - Slide