les 4 KPI's

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 2

les 4 KPI's

Na deze les kunnen jullie

• Begrijpen wat KPI's zijn en waarom ze belangrijk zijn.
• Het verschil tussen KPI's en gewone doelstellingen     uitleggen.
• KPI's koppelen aan SMART-doelen.
• Zelf KPI’s bepalen voor een specifieke doelstelling.

Wat weet je nog? 1/3

Les 1: Accountdoelstellingen

• Waarom doelstellingen belangrijk zijn
• Wat kwantitatieve doelstellingen zijn
• Wat kwalitatieve doelstellingen zijn

Wat weet je nog? 2/3

Les 2: SMART

• Wat is de SMART-methode?
• Waarom SMART-doelen stellen?
• Voorbeelden van SMART-doelstellingen

Wat weet je nog? 3/3

Les 3: Termijn doelstellingen

• Strategisch, tactisch en operationeel niveau. 
• Welk doelstelling wordt gesteld in welk onderdeel van de organisatie?

--> Les 4: KPI's

Definitie

KPI's (Key Performance Indicators) zijn meetbare waarden die bedrijven en organisaties gebruiken om de voortgang richting hun doelstellingen te beoordelen. Ze geven inzicht in hoe goed een bedrijf presteert op verschillende gebieden, zoals sales, klanttevredenheid, productiviteit, etc.

Waarom zijn KPI's belangrijk?

• Meet de voortgang: KPI's helpen bedrijven te begrijpen hoe goed ze   presteren ten opzichte van hun doelstellingen.
• Helpen bij beslissingen: Door KPI's kunnen bedrijven snel beslissingen   nemen op basis van concrete gegevens.
• Sturen op resultaten: Ze geven een helder overzicht van de prestaties en   waar verbetering nodig is.
• Focus: KPI’s helpen de focus te behouden op de belangrijkste  doelstellingen en zorgen ervoor dat teams niet afdwalen van de  prioriteiten.

"Als je het niet kunt meten, kun je het ook niet managen"

In de huidige datagedreven wereld is het voor bedrijven cruciaal om realtime inzicht te hebben in hun prestaties en processen.

KPI voorbeelden

• Omzetbruggen analyseren (productgroepen of klanten)
  
• Omzet per product(groep), klant of locatie bekijken
  
• Year-on-year prestaties volgen
  
• Budget en forecast vergelijken

Doordat data van een bedrijf verwerkt staan binnen verschillende databronnen moet deze data nog worden samengevoegd om analyses, en daarmee strategische beslissingen, te kunnen maken.

Verschil tussen KPI"s en doelstellingen (1)

Gewone doelstellingen zijn bredere en vaak minder meetbare uitspraken. Ze geven de richting aan waar het bedrijf naartoe wil, maar ze zijn meestal niet specifiek genoeg om daadwerkelijk te meten of ze behaald zijn.

Voorbeeld van een gewone doelstelling:

"De klanttevredenheid verbeteren."

Dit is een bredere doelstelling zonder specifieke meetbare waarde.

Verschil tussen KPI"s en doelstellingen (2)

KPI’s zijn concrete, meetbare waarden die aangeven hoe goed een organisatie presteert en of de doelstellingen worden behaald. Ze zijn specifiek, meetbaar en verbonden aan de strategische doelen van een bedrijf.

Voorbeeld van een KPI:

"De klanttevredenheidsscore verhogen van 75% naar 85% in 6 maanden."

Deze KPI is specifiek, meetbaar en biedt een duidelijk doel: de klanttevredenheid moet met een bepaald percentage verhoogd worden binnen een afgesproken tijd.

Koppeling van KPI’s aan SMART-doelen:

Doelstelling: "We willen de klanttevredenheid verbeteren."

KPI: "De klanttevredenheidsscore verhogen van 75% naar 85% in 6 maanden."

Door SMART-doelen te formuleren, zorg je ervoor dat je een meetbare en haalbare KPI kunt stellen die gericht is op het realiseren van dat doel.

Hoe nu verder?

maak opdracht 4 in teams