Les 2: Professioneel contact maken

• Drama
• MBO
• Studiejaar 1

Professioneel contact maken en bewust communiceren

Programma van vandaag: 

1. Energizer
2. Introductie thema van de les
3. Theorie professioneel contact maken + bewust communiceren + actief luisteren
4. Oefenen dmv rollenspel
5. Afsluiting: reflectiewerkvorm

Lesdoelen

1. Je kan een gesprek op een passende manier openen en afsluiten.

2. Je luister actief naar de ander.

3. Je houdt rekening met de gevoelens en behoeften van de ander.

4.Je bent je bewust van de eigen houding, stemgebruik en lichaamstaal.

Introductie thema van de les

Wat betekent 'professioneel contact maken' met je client? 

Ouderen

Kinderen

Ouders/verzorgers/familieleden

Hoe laat je zien dat je bewust en professioneel contact maakt? 

Professioneel contact maken

Professioneel contact maken betekent dat je op een vriendelijke, respectvolle en passende manier contact hebt met cliënten, collega's, bewoners, kinderen, ouders en bezoekers. 

Als Helpende ben jij vaak één van de eerste personen die iemand ziet. Daarom is het belangrijk dat mensen zich welkom, gehoord en serieus genomen voelen.

En dat doe je door......

✅ Jezelf netjes voor te stellen. "Goedemorgen, ik ben Lisa. Ik loop vandaag stage op deze afdeling."

✅ Vriendelijk te groeten. "Goedemiddag meneer Jansen, hoe gaat het met u?"

✅ Oogcontact te maken.

✅ Goed te luisteren.

✅ De ander uit te laten praten.

✅ Interesse te tonen. "Hoe was uw dag vandaag?"

✅ Rustig en duidelijk te praten.

✅ Respectvol om te gaan met verschillen tussen mensen.

✅ Een gesprek netjes af te sluiten. "Fijn dat we even hebben gesproken. Ik wens u een fijne middag."

Wat zie je aan iemand die professioneel contact maakt? 

Dat zie je aan.....

✅Is vriendelijk.

✅Luistert aandachtig.

✅Maakt oogcontact.

✅Gebruikt nette taal.

✅Toont respect.

✅Stelt vragen.

✅Helpt anderen op een passende manier.

✅Blijft rustig, ook als iemand boos of verdrietig is.

  

Bewust communiceren

Bewust communiceren betekent dat je nadenkt over wat je zegt, hoe je iets zegt en bewust bent welk effect dit heeft op de ander. 

Als Helpende pas je je communicatie aan de situatie en de persoon aan. Je let niet alleen op je woorden, maar ook op je houding, stem en lichaamstaal.

Wat zie je bij iemand die bewust communiceert?

• Luistert aandachtig.

• Praat duidelijk.

• Kijkt de ander aan.

• Gebruikt een vriendelijke toon.

• Denkt na over zijn reactie.

• Houdt rekening met de ander.

• Staat open voor feedback.

Actief luisteren

Actief luisteren: Je laat zien dat je aandacht hebt voor de ander.
Dit doe je door:

• oogcontact te maken;

• te knikken;

• de ander uit te laten praten;

• aandachtig te luisteren.

Voorbeeld: "Ik begrijp wat u bedoelt." 

Actief luisteren

Doorvragen: Doorvragen helpt om meer informatie te krijgen.

"Kunt u daar iets meer over vertellen?" Of "Hoe voelde u zich toen?"

Samenvatten: Je herhaalt kort wat de ander heeft verteld. Zo controleer je of je het goed begrepen hebt. 

"Dus u vindt het spannend omdat alles nieuw voor u is."

Gevoelens benoemen: Je laat merken dat je de emoties van de ander ziet.

"Ik zie dat u zich verdrietig voelt." Of "Dat klinkt best lastig."

Actief luisteren

Stiltes laten vallen: Een stilte hoeft niet direct opgevuld te worden. De ander krijgt zo tijd om na te denken of gevoelens te uiten.

Complimenteren en waarderen: Geef positieve aandacht wanneer iemand iets goed doet. Voorbeeld: "Wat fijn dat u dit zelf geprobeerd heeft."

Ik-boodschap gebruiken: Je vertelt wat jij denkt, voelt of nodig hebt zonder de ander aan te vallen

Voorbeeld: "Ik merk dat ik je niet goed kan begrijpen als we tegelijk praten."

Wat vind jij soms nog lastig?

Oefenen: Observeren

Observatie oefening: bewust kijken naar gedrag, houding, communicatie en samenwerking.  Doel = Observeren van lichaamstaal en groepsgedrag

• De groep vormt een kring. Eén student gaat de gang op

• • De docent wijst een leider aan.

• De leider gaat steeds bewegingen doen die de groep nadoet.

• De student van de gang komt terug en probeert te ontdekken wie de leider is.

• Waar keek je naar?

• Welke signalen hebben de leider verraden?

• Wie lette goed op de leider?

Oefenen: rollenspel

De Slechte Luisteraar.  Doel = Inzicht krijgen in goed en slecht luistergedrag.

Uitvoering: Twee studenten voeren een gesprek.

De "slechte luisteraar":

• kijkt weg; onderbreekt; zit op zijn telefoon; reageert nauwelijks; praat over andere dingen; etc

Bespreking

• Hoe voelde dat?

• Wat is goed luistergedrag?

Oefenen: rollenspel

Casus: De nieuwe bewoner

Situatie: Je loopt stage in een woonzorgcentrum. Er is een nieuwe bewoner gekomen die zich onzeker voelt en niemand kent.

Rollen: Helpende en de nieuwe bewoner

Opdracht: Maak contact met de nieuwe bewoner en stel hem of haar op zijn gemak.

Mogelijke reacties van de bewoner:

• Kortaf antwoorden.

• Zeggen dat hij liever alleen wil zijn of zegt dat hij weer terug naar huis wil

• Vertelt dat hij verdrietig is of......

Leeruitkomsten:

✅ Professioneel contact maken

✅ Actief luisteren

✅ Omgaan met emoties van anderen

Reflectievragen:

• Hoe maakte je contact?

• Hoe wist je dat de bewoner zich gehoord voelde?

Oefenen:  rollenspel

Reflectievragen voor de helpende:

• Hoe maakte je contact?
• Wat vond je moeilijk/makkelijk?
• Denk je dat de bewoner zich gehoord voelde? Zo ja, waaraan kon je dat zien? 

Reflectievragen voor de bewoner:

• Hoe voelde je je tijdens het gesprek met de helpende? 
  
• Voelde je je welkom en gehoord? 
• Heb je iets gemist dat je graag had willen horen? 

Reflectie afsluiting

Dobbelsteenreflectie: In groepjes van 4 studenten. Gooi met de dobbelsteen dobbelsteen. Geef antwoord op de vraag. 

1 = Wat ging goed?

2 = Wat vond je moeilijk?

3 = Wat heb je geleerd?

4 = Welk compliment kreeg je?

5 = Wat wil je nog oefenen?

6 = Wat neem je mee naar stage?