Les 6 - Introductie Marketing

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat een doelgroep is;

... kan je uitleggen wat doelgroepsegmentatie is;

... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;

... kan je uitleggen wat de customer journey is;

... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;

... kan je een customer journey zelf invullen.

Doelgroep

De doelgroep is een groep mensen waarvoor een product, dienst of boodschap bedoeld is. Het zijn vaak mensen met dezelfde leeftijd, interesses of behoeften.

Doelgroepsegmentatie

Doelgroepsegmentatie is het verdelen van de doelgroep in groepen met vergelijkbare kenmerken, zodat je gerichter kunt communiceren. De kenmerken noemen worden ook wel segmentatiefactoren genoemd. 

Als je de (doel) groepen bekend hebt..... kun je bepalen op welke wijze je met de doelgroep kunt communiceren.

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. 

Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Doel van marketingcommunicatie

Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Waar zet je dit in?

Customer journey

Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Customer Journey

Proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste contact met een bedrijf tot en met de aankoop en de periode daarna.

Welke 5 stappen

1. bewustwording

2. overweging

3. aankoop

4. gebruiksfase

5. loyaliteit

Fasen voorbeeld:

1 Bewustwording

Lisa komt er achter daar haar jas niet helemaal meer past, wat ouder wordt en dat het tijd is voor een nieuwe.

2 Overweging

Ze bezoekt de website van de winkel, bekijkt de collectie en vergelijkt prijzen met andere winkels. Ze leest ook klantreviews.

3 Aankoop

Lisa besluit om de jas in de fysieke winkel te passen en koopt hem daar.

Fasen voorbeeld

4 Gebruik/Ervaring

Ze is tevreden over de kwaliteit en krijgt complimenten over haar nieuwe jas.

5 Loyaliteit & Ambassadeurschap

Lisa volgt de winkel op Instagram, schrijft een positieve review en koopt later nog een trui. Ze vertelt haar vriendinnen over de winkel.

Opdracht 1 week 6

1. Bedenk wat jouw grootste aankoop is geweest de afgelopen tijd.

2. Maak in verslag vorm duidelijk hoe jouw 5 fasen van de Customer Journey er uit zagen.

Zet alles in verslagvorm in jouw portfolio onder week 6 opdracht 1.

Customer journey en touchpoints

Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Een goede ervaring bij elk touchpoint 

zorgt voor tevreden klanten!

Bewustwordingsfase

Reclame (tv, radio, print, out-of-home, online ads)

Social media posts of influencers

PR / persartikelen

SEO & Google Ads (zoekresultaten)

Etalages en winkelgevels

Mond-tot-mondreclame / reviews

Nieuwsbrieven / e-mailcampagnes

Blogs of inspiratiepagina’s

Overwegingsfase

Website / webshop

Productpagina’s en filters

Klantenreviews & ratings

Chatbots of klantenservice (online & telefonisch)

Winkelmedewerkers (advies in store)

Vergelijkingssites

Social media kanalen (bijv. reacties, Q&A’s)

Loyalty apps of mobiele apps

aankoopfase

Kassa (in de winkel)

Webshop checkout

Betaalmethoden (Apple Pay, iDEAL, Klarna, etc.)

Winkelinrichting en wachtrijbeleving

Verpakking en tas (branded experience)

Promoties en kortingen op het moment van aankoop

Gebruiksfase

Bezorging & track-and-trace

Klantenservice (retouren, garantie, vragen)

Instructies / handleidingen

Loyaltyprogramma’s

E-mail met tips of onderhoudsinformatie

Reviewverzoeken

Social media (klantreacties, community)

Loyaliteitfase

Nieuwsbrieven met gepersonaliseerde aanbiedingen

Spaarprogramma’s / exclusieve deals

Events of VIP-acties

Retargetingcampagnes

Klanttevredenheidsenquêtes

Social sharing 

Opdracht 2 week 6

Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht: Beeld je in: je koopt nieuwe kleding. Jij kiest zelf de kledingwinkel die je wilt/waar je zelf kleding koopt. 

Benoem de 5 stappen van de Customer Journey en vul deze 5 stappen daadwerkelijk in (hoe jouw customer journey zou kunnen verlopen)

Stap 2 – Benoem daarna per fase van de Customer Journey welke touchpoints er ingezet worden.

 

Reflectie opdracht 3

• Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
• Lever dit hele document in via de teams opdracht die door de docent is aangemaakt.
• LET OP! Voeg aan de teams opdracht alleen het document via One Drive toe.