Training HAN - Insights

De reis begint...
1 / 43
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieBeroepsopleiding

This lesson contains 43 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

De reis begint...

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Wie ben ik? 
Noem 3 gedragskenmerken van jezelf...

Slide 2 - Mind map

This item has no instructions

Persoonlijke effectiviteit in 4 stappen
Stap 1
Onderzoek en ontdek meer  over jezelf 
Stap 2
Leer de verschillen tussen mensen te herkennen  en waarderen 
Stap 3
Leer je gedrag af te stemmen op de ander zodat je interacties effectiever worden 
Stap 4
Onderneem actie en breng het geleerde in praktijk 

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Spelregels
  1. Doe actief mee | Stel vragen | Deel eigen ervaringen
  2. Luister met respect
  3. Neem elkaar in vertrouwen
  4. Laat elkaar in zijn/haar waarde | Er is géén goed óf fout
  5. Geniet ervan!

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Perceptie
Jij bekijkt de wereld door een andere bril dan anderen...

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Perceptie

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

De perceptieladder
Mijn acties 
Mijn overtuigingen 
Mijn emotionele en fysieke reactie 
Mijn logische conclusies 
Mijn interpretatie en betekenis
Mijn waardeoordelen 
Mijn perceptie (selectieve gegevens)
De gebeurtenis (door het oog van de camera) 

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Dit ben ik!
enthousiast
nauwkeurig
wilskrachtig
loyaal
impulsief
actief
vastberaden
diplomatiek
consequent
doelbewust
moedig
overtuigend
aanstekelijk
zorgzaam
gevoelig
vriendelijk
betrouwbaar
toegankelijk
geduldig
analytisch
logisch
gestructureerd
correct
gedreven
gedurfd
besluitvaardig
gezellig
optimistisch

Slide 8 - Drag question

This item has no instructions

Discovery kaartspel
  1. Pak van elke kleur 3 kaarten
  2. Bewaar de kaarten waarvan je zelf vindt dat deze op jou van toepassing zijn (aantal maakt niet uit)

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Discovery kaartspel
  • Geef de kaarten die je voor jezelf niet passend vindt aan iemand in de groep waarvoor je deze kaart wel passend vindt
  • Geef de overige kaarten terug

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

De Jungiaanse voorkeuren
dr. Carl G. Jung
"Elke vooruitgang en elke prestatie van de mens staat in verbinding met een vooruitgang in zelfbewustzijn."

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

De bewustzijnsinstellingen - 
hoe reageer je?
Extraversie
Introversie
Rustig
Betrokken
Eén-op-één
Gereserveerd
Actiegericht
Voorzichtig
Spraakzaam
Opmerkzaam
Groepsgericht
Stralend middelpunt
Beschouwend
Gedurfd

Slide 12 - Drag question

This item has no instructions

De rationele functies -  
hoe kom je tot een besluit?
Voelen
Denken
Informeel
Instinctief
Betrokken
Objectief
Accommoderend
Taakgericht
Formeel
Analytisch
Afstandelijk
Subjectief
Competitief
Relatiegericht

Slide 13 - Drag question

This item has no instructions

De irrationele functies -  
hoe neem je waar?
Intuïtie
Gewaar
worden
Specifiek
Visualiserend
Onvoorspelbaar
Nuchter
Conceptueel
Feitelijk
Globaal
Realistisch
Consequent
Fantasievol
Praktisch
Abstract

Slide 14 - Drag question

This item has no instructions

Wat neem je waar bij het zien van deze foto?

Slide 15 - Open question

This item has no instructions

Je eigen kleurenmix
Op een goede dag

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Je eigen kleurenmix
Op een slechte dag

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Je eigen kleurenmix
Iedereen...
...gebruikt alle vier de kleuren; je individuele combinatie van kleuren maakt je...
UNIEK

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Herken je in het volgende filmpje de 4 kleuren?

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Slide 20 - Video

This item has no instructions

Welke kleurrijke signalen zie je?
Lichaamstaal

Slide 21 - Mind map

This item has no instructions


Noem een bekende persoonlijkheid...
Vurig rood

Slide 22 - Open question

This item has no instructions


Noem een bekende persoonlijkheid...
Stralend geel

Slide 23 - Open question

This item has no instructions


Noem een bekende persoonlijkheid...
Helder blauw

Slide 24 - Open question

This item has no instructions


Noem een bekende persoonlijkheid...
Zacht groen

Slide 25 - Open question

This item has no instructions

Hoe pas je jouw kleurenmix toe in een adviesgesprek?
Eerst wat theorie over communicatie...

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Slide 27 - Video

This item has no instructions

De Do's van communicatie
  • In de tegenwoordige tijd praten
  • In de IK-vorm praten
  • Overtuigende woorden gebruiken
  • Positieve zaken terugkoppelen aan de klant, zaken die we wel kunnen!  
  • De zaken benaderen zoals ze zijn…  
  • Wees bewust van de taal van een ander…  
  • Specifieke informatie geven…  
  • Directe vragen stellen…  
  • Kort en bondig zijn
De Don'ts van communicatie
  • Hoe was uw naam?   
  • We gaan er wat aan doen. Dat is bij ons niet bekend. 
  • Geen woorden die twijfelachtig overkomen zoals misschien, in principe, eventueel… 
  • Dat is een probleem. Dat staat niet in onze processen. 
  • Géén verkleinwoorden gebruiken
  • Geen afkortingen en vaktaal gebruiken.   
  • Geen vage bewoordingen gebruiken zoals ik kom erop terug, ik zal u zsm terugkoppelen 
  • Mag ik u vragen waar het over gaat?  Zou u misschien?
  • Niet allerlei stopwoorden gebruiken

Slide 28 - Slide

This item has no instructions


Wat zijn de belangrijkste redenen om te vragen?

Slide 29 - Open question

This item has no instructions

Oefenen: Vraagtechnieken - Hoe stellen we een vraag?
timer
2:30
  • Stel een duidelijke enkelvoudige vraag.  
  • Bouw een stilte in van minimaal 5 seconden na een vraag  
  • Wacht op het antwoord  
  • Wacht met het stellen van een volgende vraag of opmerking (5 seconden) 

Slide 30 - Slide

Valkuilen:  
  •  Meerdere vragen tegelijk stellen  
  • Niet afbakenen van de paden en telkens blijven doorvragen op zijpaden  
  • Doorgaan terwijl er geen duidelijk antwoord is gekomen, wees de kritische sparringpartner.  
  • Teveel oppervlakkige vragen stellen, en te weinig dieptevragen  

Gesloten vragen
Alternatieve vragen
  • Wilt u één of twee exemplaren?  
  • Heeft u een koop of een huurwoning?   

Suggestieve vragen
  • U bent het met mij eens dat u beter deze keuze kan maken? 

Controlevragen
  • Als ik u goed begrijp…?  
  • Klopt het dat…? 

Slide 31 - Slide

This item has no instructions

Open vragen
Beginnen met...
  • Waarom...?
  • Wat...?
  • Hoe...?

Opdracht
Ga het gesprek aan met je collega en stel gedurende 5 minuten alleen maar open vragen aan elkaar. De ontvanger mag geen antwoord geven op gesloten vragen en de vragen moeten ‘vlot’ achter elkaar volgen. Probeer door te vragen op de eerste vraag. Keer vervolgens de zender om en doe het nogmaals.  
timer
5:00

Slide 32 - Slide

This item has no instructions

Wat wil je van jouw klant weten?
Adviesgesprek hypotheek
Persoonlijke gegevens
Inkomen
Financiële situatie
Woonwens
Huidige woonsituatie

Slide 33 - Mind map

This item has no instructions

Aanvang
Analyse
Aanbod
Afsluiting
Voorstellen klant en adviseur  

Praatje 'pot'/klant op gemak stellen

Persoonlijke situatie zoals woon, werk en hobby's

Wat wil én kàn de klant lenen? Wat zijn de woonwensen?
Welke risico's loopt de klant m.b.t. bijv. arbeidsongeschiktheid
Welke hypotheekvormen zijn er? Welke maandlasten kan de klant dragen?
Wat zijn de rente en advieskosten?
Wanneer, hoe en hoeveel wil de klant terugbetalen?
Wat gebeurt er bij werkloosheid of overlijden?
Samenvatten van de uitgangspunten
Maximaal te lenen bedrag en maandlasten bepalen
Mogelijkheden en knelpunten bespreken

Klantrapport en offerte overhandigen

Aanvraagformulieren verzekeringen overhandigen

Afscheid nemen van de klant

Slide 34 - Drag question

This item has no instructions

Hoe communiceer je met klanten met verschillende voorkeurskleuren?
Goed voorbereid en grondig zijn 
NIET luchthartig doen over belangrijke kwesties 
Direct zijn en ter zake komen 
NIET aarzelen of vaag zijn
Vriendelijk en sociaal zijn 
GEEN routineklussen laten uitvoeren
Geduldig en ondersteunend zijn 
NIET dwingen om snel te beslissen

Slide 35 - Slide

This item has no instructions

Maak drietallen
1 - adviseur
2 - klant
3 - observator
De adviseur vraagt de klant naar zijn woonwens. De klant neemt een kleur aan en antwoordt op de gestelde vragen. De observator kijkt of de adviseur zich aanpast aan de klantNa afloop maakt de adviseur een inschatting van de kleur.
Oefenen met kleuren en vragen

Slide 36 - Slide

This item has no instructions

Wissel van rol
Uit de analyse blijkt dat de partner niet in de woning kan blijven wonen als de klant overlijdt. Bespreek deze situatie met de klant.
De klant neemt een kleur aan en antwoordt op de gestelde vragen. Na afloop maakt de adviseur een inschatting van de kleur.
Oefenen met kleuren en vragen

Slide 37 - Slide

This item has no instructions

Wissel nogmaals van rol
Uit de analyse blijkt dat de klant niet in de woning kan blijven wonen als hij/zij arbeidsongeschikt raakt. Bespreek deze situatie met de klant.
De klant neemt een kleur aan en antwoordt op de gestelde vragen. Na afloop maakt de adviseur een inschatting van de kleur.
Oefenen met kleuren en vragen

Slide 38 - Slide

This item has no instructions

Nog even terug...
Goed voorbereid en grondig zijn 
NIET luchthartig doen over belangrijke kwesties 
Direct zijn en ter zake komen 
NIET aarzelen of vaag zijn
Vriendelijk en sociaal zijn 
GEEN routineklussen laten uitvoeren
Geduldig en ondersteunend zijn 
NIET dwingen om snel te beslissen

Slide 39 - Slide

This item has no instructions


Zelfreflectie: Met welke kleur klant voer jij je beste adviesgesprek? 

Slide 40 - Open question

This item has no instructions


Zelfreflectie: Met welke kleur klant heb jij het lastigste adviesgesprek? 

Slide 41 - Open question

This item has no instructions

...en de reis gaat verder...
Wat waardeer ik aan de stijlen van anderen?
Wat is mijn belangrijkste actiepunt?
Welke nieuwe inzichten heb ik opgedaan over mijzelf?
Hoe stem ik mijn gedrag af?

Slide 42 - Slide

This item has no instructions

Slide 43 - Video

This item has no instructions