Week 5: Samenvatten

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 3

Quiz met jullie vragen!

Terugblik stageopdracht

Samenvatten - theorie

Video

Aan de slag!

Quiz time!

noem 1 ding dat in het gezondheidspatroon van Gorden staat:

1. Voeding en stofwisseling
2. rekenvaardigheid
3. kleurenvoorkeur

Wat houd actief luisteren in?

1. Actief luisteren is als je gewoon wacht tot de ander klaar is met praten.
2. Actief luisteren betekent dat je alles letterlijk herhaalt wat de ander zegt.
3. Actief luisteren betekent dat je met aandacht luistert, laat merken dat je de ander begrijpt.

Wat is interpreteren?

1. Interpreteren is het geven van betekenis aan wat je hoort of ziet.
2. Interpreteren is hetzelfde als vertalen van een andere taal.
3. Interpreteren betekent dat je altijd precies weet wat iemand bedoelt zonder te vragen.

Wat doe je om contact te maken:

1. Je kijkt expres weg.
2. Om contact te maken, begroet je iemand vriendelijk, maak je oogcontact en toon je interesse in de ander.
3. Je praat alleen over jezelf zodat de ander je goed leert kennen.

Hoe kun je laten zien dat je actief luistert tijdens een gesprek?

1. Door ondertussen alvast je volgende vraag te bedenken.
2. Door de zorgvrager regelmatig in de rede te vallen.
3. Door oogcontact te maken, te knikken en samen te vatten.

Waarom is het belangrijk om door te vragen tijdens een gesprek?

1. Omdat je dan sneller klaar bent met het gesprek
2. Omdat je dan beter begrijpt wat iemand echt bedoelt (juist)
3. Omdat je dan kunt laten zien dat jij het beter weet

Waarom is het belangrijk om naast woorden ook op lichaamstaal en gezichtsuitdrukking te letten bij een gesprek?

1. Omdat mensen vaak iets anders laten zien dan wat ze zeggen.
2. Omdat je dan weet of iemand boos op jou is.
3. Omdat je dan minder hoeft te luisteren naar wat er gezegd wordt.

Wat betekent NIVEA?

1. Nooit Iets Verwachten En Aannemen
2. Niet Invullen Voor Een Ander
3. Niemand Is Verantwoordelijk En Alleen

Wat betekent ANNA?

1. Alle Nederlanders Niet Antwoorden
2. Altijd Negatief Niet Adviseren
3. Altijd Navragen Nooit Aannemen

Waarvoor staat de afkorting oma?

1. oordelen meningen adviezen
2. oordelen meningen aanvaarden
3. opinies meningen adviezen

Hoeveel gezondheidspatronen van gorden zijn er?

1. tien
2. elf
3. twaalf

Terugblik stageopdracht

Vertel!

Wat zijn jullie ervaringen?

Samenvatten

Belangrijk onderdeel van actief luisteren

Structuur geven aan gesprek

Twee manieren:

• Inhoudelijk niveau
• Gevoelsniveau

Samenvatten

• Inhoudelijk niveau

je geeft dan een vrij letterlijke weergave van wat de ander gezegd heeft.

• Gevoelsniveau

 je koppelt terug hoe je denkt dat de ander zich voelt. Hierbij maak je vooral gebruik van de non-verbale signalen van de ander.

Samenvatten

Een voorbeeld van samenvatten op twee niveaus Je hoort de ander zeggen: ‘Hij heeft mijn fiets geleend zonder het te vragen.’

Jij vat dit samen:

• op inhoudelijke niveau: ‘Hij leende, zonder te vragen, jouw fiets.’

• op gevoelsniveau: ‘Je bent boos omdat hij zonder te vragen jouw fiets leende…?’

Samenvatten

Een samenvatting begint meestal met de woorden:

• Als ik je goed begrijp, dan ... ?

• U heeft het gevoel dat ... ?

• Jij bent van mening, dat ...?

Samenvatten

Een goede samenvatting is

• kort: je geeft alleen relevante informatie;

• specifiek: je geeft de kern van het verhaal van de ander weer;

• in eigen bewoording: je zegt de ander niet letterlijk na (als je dat wel doet, ben je aan het 'papegaaien');

• vragend: aan het eind gaat je stem iets omhoog, alsof het om een vraag of uitprobeersel gaat (want je weet niet zeker of je goed hebt samengevat).

Aan de slag!

Opdrachten in Learnbeat

Verdieping + checking