Gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken
1 / 26
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 26 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 150 min

Items in this lesson

Gesprekstechnieken

Slide 1 - Slide

Doelen
  • Aan het einde van de les kun je verschillende gespreksvormen opnoemen en uitleggen in eigen woorden 
  • Aan het einde van de les kun je verschillende gesprekstechnieken benoemen en uitleggen in eigen woorden

Slide 2 - Slide

Planning
  • Uitleg gespreksvormen
  • Opdracht 1
  • Uitleg gesprekstechnieken
  • Opdracht 2
  • Presentaties

Slide 3 - Slide

Wat gebruik je bij het voeren van een gesprek?

Slide 4 - Open question

Algemeen 4 gespreksfasen
  1. Aanloopfase
  2. Planningsfase 
  3. Themafase
  4. Slotfase  

Slide 5 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
1. Aanloopfase 

Begroeten
Toon bepalen

Slide 6 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
2. Planningsfase 

Doel uitleggen 
Uitleggen hoe het gesprek eruit gaat zien

Slide 7 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
3. Themafase

Gespreksonderwerp bespreken
Eventueel vragen stellen

Slide 8 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
4. Slotfase 

Gesprek samenvatten 
Eventuele afspraken vastzetten 
Afronden en afsluiten

Slide 9 - Slide

4 Communicatie niveaus

Slide 10 - Slide

4 Communicatie niveaus
1. Inhoudsniveau

Slide 11 - Slide

4 Communicatie niveaus
2. Procesniveau 

Slide 12 - Slide

4 Communicatie niveaus
3. Relatie & 
interactieniveau

Slide 13 - Slide

4 Communicatie niveaus
4. Waardering & 
erkenningsniveau

Slide 14 - Slide

4 fasen
4 niveaus
thema
thema
inhoud
inhoud
slot
aanloop
realtie
waardering
proces
planning

Slide 15 - Drag question

Opdracht 1
In de presentatie behandel je minimaal de volgende punten:
1. Wat houdt de gespreksvorm in
2. Wat is het doel van het gesprek
3. De opbouw / fases van het gesprek
4. Aandachtspunten die horen bij de gespreksvorm
5. Veel voorkomende valkuilen
6. Vul waar nodig je presentatie aan met voorbeelden

Maak in groepjes een presentatie over een gespreksvorm en presenteer dit aan de klas. 

Tijd: 45 min incl. pauze

Gespreksvormen: 
- Slechtnieuwsgesprek
- Adviesgesprek 
- Feedbackgesprek
- Klachtengesprek
- Informatief gesprek 

Slide 16 - Slide

Gesprekstechnieken

Slide 17 - Slide

Wat denk je dat een gesprekstechniek inhoudt?

Slide 18 - Open question

Gesprekstechnieken
Een korte definitie: “het bewust hanteren van de volgorde van een gesprek met bewust gebruik van communicatietechnieken, met als doel kennis te delen, een houding te beïnvloeden of gedrag te veranderen.” 

Slide 19 - Slide

Functie van gesprekstechnieken
  • Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
  • Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
  • Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
  • Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

Slide 20 - Slide

10 gesprekstechnieken

Slide 21 - Slide

Alle 10 op een rij
1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 
2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 
3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 
4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen
6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander
7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen
8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar
9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan
10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Slide 22 - Slide

Opdracht 2
Kies in je groepje een gesprekstechniek die het beste bij jullie gespreksvorm past. 
- Geef aan waarom deze techniek het beste past bij jullie gespreksvorm. 
- Geef aan hoe je deze techniek toepast bij jullie gespreksvorm. 
Tijd: 30 minuten
OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
OMA: Oordelen, meningen, aannames
LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
KLUTS: Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen
NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander
DIK: Denk in Kwaliteiten of Kansen
KOE: Kaken Op Elkaar
HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan
VAAK: Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Slide 23 - Slide

Tijd voor de presentaties

Slide 24 - Slide

Wat vond je van de les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 25 - Poll

Slide 26 - Slide