Les 8 communicatie 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Les 8 communicatie 2

Voordat we starten, de afspraken tijdens de les

- Telefoon op stil en tijdens uitleg van theorie door de docent, leg je jouw telefoon weg in je tas. Verwacht je een telefoontje, geef dit vooraf de les aan.

- We luisteren naar elkaar en gaan niet door elkaar heen praten. Na 2 waarschuwingen, wordt je verplaatst.

- We eten niet in het lokaal, iets te drinken mag wel.

- Heb je een vraag of weet je het antwoord op een vraag, steek je hand op.

- Je hebt een open houding naar anderen en de lesonderwerpen.

- Je leermiddelen zijn geactiveerd en je kunt opdrachten maken uit Boom, traintool en Teams.

Eind opdracht communicatie 2

Bestaat uit meerdere onderdelen. Onderdeel B en C doe je in groepsverband.

Onderdeel A: mini overhoring over de theorie van gespreksvoering 

Onderdeel B: Zelf een eigen casus bedenken + probleem/advies

Onderdeel C: Video maken van de gespreksvoering met de eigen casus.

Onderdeel D: Reflectie over feedback + eigen gespreksvoering 

Groepsindeling staat op Teams in het kanaal communicatie 2.

Groepen eindopdracht comm 2

Dit is ook de volgorde van de mini overhoring 

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

bespreken psychoeducatie 

uitleg over een aandoening.

spiekbriefje  fases gesprek

Bedenk per fase minsten 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

We gaan de opdracht hierna bespreken.

Fases informatief gesprek

Fase 1: startvraag

Fase 2: Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek.

Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat er word gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp.

Fase 2 Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek: wordt de ouders om informatie gevraagd, geeft de school informatie aan de ouders of is er sprake van informatie-uitwisseling. Deze fase neemt de meeste tijd van het gesprek in beslag. De gespreksleider zorgt er door actief te luisteren voor dat de ouders hun mening ruimschoots kunnen verwoorden. Hij houdt zijn eigen mening, gedachten en gevoelens voor zich: het gaat nu immers om de meningen, gedachten en gevoelens van de ouders. Je geeft ouders de ruimte om hun visie te geven zonder die te beïnvloeden met je eigen visie. Wanneer iets niet duidelijk is, stel je een korte vraag, waarna de ouders weer de gelegenheid krijgen om antwoord te geven. Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat de ouders hebben gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp. Geef je ouders informatie over hun kind, breng die dan zo duidelijk mogelijk en vermijd vakjargon. Geef ouders de gelegenheid om vragen te stellen.

communicatie voor een instructie

Pak een wit brood.

Smeer de pindakaas op het brood.

Gooi de Hagelslag op het brood

eet smakelijk.

Een duidelijke instructie, toch?

• wat voor jou duidelijk is, hoeft voor de ander niet zo te zijn..

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Juiste bejegening van de cliënt (basis)

1. Respectvolle houding
2. onbevooroordeeld
3. gelijkwaardigheid
4. Vertrouwen en privacy zijn belangrijk bij het omgaan met cliënten.

Referentiekader

De wijze waarop jij de wereld om je heen waarneemt en hoe je daar betekenis aan geeft.

Door welke gekleurde bril kijk jij? 

talent

Diversiteits "cirkel"

wat wil je

zelf nog

weten over

diversiteit?

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

Advies gesprek

Het gaat bij advisering meer dan om alleen informatie geven. Adviseren is meer sturend dan het geven van voorlichting. Maar het is  ook vrijblijvend, de cliënt hoeft niks te doen met je advies. Advies geef je niet zomaar. Er is altijd een aanleiding voor een adviesgesprek. Je werkt dus vanuit de vraag en behoefte van de cliënt of naastbetrokkenen en gaat uit van hun welzijn en gezondheid bij het verstrekken van advies. Ook bij het geven van advies verplaats je je dus in de situatie van de cliënt en naastbetrokkenen, zodat het advies dat je geeft daarbij aansluit. Ook zorg je voor de juiste omstandigheden ( Voorbereiding...)

Diagnose-receptmodel

- Inhoudelijk advies

- Gesloten gespreksvorm

- Medisch/ directief model

- Werkt goed in spoed/noodsituaties 

Vraag jezelf af: ben ik deskundig genoeg?

Participatiemodel

-  advies sluit aan bij de client

- Samenwerkingsmodel

- Inbreng van de Cliënt staat centraal

- Stappenplan

- Centrale vraag: wat vindt de cliënt belangrijk? motivatie

Video opdracht Nathan

Valkuilen voor client + begeleider

• Cliënt wil te snel naar de oplossing
  
• - De cliënt vertelt niet alle feiten
  
• - Het probleem wordt te complex (Vraag goed door, kom tot de kern van het probleem)
  
• - Maak er geen verhoor van
  
• - Luister goed en let op non-verbaal gedrag
  

Het is belangrijk om je doel duidelijk te hebben en je te houden aan de fases in een gesprek! ( H2.1 + 2.3 gespreksdoelen + structuur gesprek)

Soorten motivatie

Mini overhoring

Dit is ook de volgorde van de mini overhoring: we gaan naar lokaal 239 en krijg je 5 vragen over de behandelde lesstof

Wat kun je doen voor of na de overhoring?

1. voorbereiden op de overhoring ( boek communicatie en gedrag) + lesson up lessen in teams bij bestanden.
2. eindopdracht goede reflectie maken en inleveren
3. video maken en inleveren als je dat nog niet hebt gedaan
4. communicatie stijlen test maken ( link in teams) 
5. Evaluatie vragen maken ( opdracht in teams)
6. werken aan andere eindopdrachten/stage opdrachten