les 1 Aanspreekpunt zijn

Comunicatie Les 1

1 / 22

Slide 1: Slide

VerzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Comunicatie Les 1

Slide 1 - Slide

wat heb je nodig?

boek:

Organisatie van werkzaamheden

thema 2: blz. 110 t/m 123, blz. 139, 142 t/m 147

Slide 2 - Slide

Op herhaling

wat weten jullie nog:

- communicatieschema

- verbaal en non verbale communicatie

- ruis

Slide 3 - Slide

waarom op herhaling?

examen Aanspreekpunt zijn

Slide 4 - Slide

wat zit er dan in examen?

staat de gasten, cliënten of deelnemers vriendelijk en
duidelijk te woord
vraagt actief naar de wensen van de gasten, cliënten of
deelnemers;
geeft passende informatie aan de gasten, cliënten of deelnemers;
werkt zorgvuldig volgens afspraken en procedures
verwerkt gegevens op de juiste manier
vragen naar feedback

Slide 5 - Slide

lesdoelen

wat is communicatie en hoe verloopt het

wat is verbaal en non verbale communicatie

wat is ruis

wat is feedback

wat is actief luisteren

wat zijn de gedragsregels voor communicatie

Slide 6 - Slide

verbaal

non verbaal

Slide 7 - Slide

begrippen:

zender

boodschap: verbaal en non verbaal

feedback

ontvanger

ruis

Slide 8 - Slide

non verbale
communicatie

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Video

wat zie je gebeuren? wat klopt er niet?

Slide 11 - Open question

wist je dat:

80% non verbaal wordt gecommuniceerd

20% verbaal wordt gecommuniceerd

non verbale communicatie 'zegt' meer dan verbale communicatie

Slide 12 - Slide

terug naar exameneisen:

"vraagt actief naar de wensen van de gasten, cliënten of deelnemers"

"staat de gasten, cliënten of deelnemers vriendelijk en duidelijk te woord"

hoe doe je dat dan? door Actief te luisteren!

Slide 13 - Slide

noem 5 kenmerken van actief luisteren

Slide 14 - Open question

kenmerken actief luisteren

de ander aankijken
minimale aanmoedigingen, zoals hummen, knikken enzovoort
vragen stellen en doorvragen
samenvatten of herhalen
empathie tonen oftewel begrip tonen. Dit kan verbaal of non verbaal

Slide 15 - Slide

noem de 5 kenmerken van actief luisteren

Slide 16 - Open question

wat mag je niet doen bij actief luisteren:

iemand gerust stellen: 'ach, het komt wel goed'
iemand een oplossing geven: "weet je wat jij moet doen.

Immers, je moet met actief luisteren ervoor zorgen dat de ander zich begrepen voelt en doorgaat met zijn verhaal!

Slide 17 - Slide

wat moet je laten zien in examen:

actief luisteren (wensen achterhalen, feedback vragen, informeren)

handelt volgens de Gedragsregels voor communicatie (blz. 142 boek Ruimtes)

Slide 18 - Slide

opdracht

ga nu naar boekje Integratieve opdracht

maak de vragen op bladzijde 33

uploaden in cum laude bij de integratieve opdracht.

Slide 19 - Slide

aan de slag

ga naar boekje Integratieve opdracht

maak de opdracht op blz. 33.

hiervoor heb je je boek nodig Organisatie van werkzaamheden, blz. 142 en verder

inleveren cum laude bij Integratieve opdracht: 4 februari

Slide 20 - Slide

afronding

lesdoelen waren:'

wat is communicatie en hoe verloopt het
wat is verbaal en non verbale communicatie
wat is ruis
wat is feedback
wat is actief luisteren
wat zijn de gedragsregels voor communicatie

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide