Gesprekstechnieken Feedback geven en ontvangen

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

'Geven en ontvangen'

www.google.com

Aan welke woorden
denk jij bij FEEDBACK?

Doelstellingen

De student verpleegkunde is in staat om:

• Feedback te geven (aan elkaar)en te ontvangen volgens de algemeen geldende feedbackregels.

Feedback: wat is het?

• Feedback is een reactie op gedrag of op het werk.
• Feedback kan een top zijn: het gedrag of het werk is goed. Je krijgt of geeft een compliment.
• Feedback kan ook een tip zijn: het gedrag of het werk kan verbeterd worden.

Ik geef elke stagedag feedback.

1. vaak
2. soms
3. nooit

www.google.com

Eigenlijk 5 g's.........

Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.

Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jouw gevoel daarbij was.

Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie

Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.

Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren

Feedback ontvangen

Ik vind feedback ontvangen moeilijk.

1. ja
2. nee
3. een beetje

www.google.com

Hoe?

1. Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval; zie het als een mogelijkheid om te leren. 

2. Luister goed en ga niet in de verdediging; geen ‘ja, maar…’, je hoeft het niet eens te zijn met de ander. 

3. Sta open voor de ander: stel open vragen, neem de tijd. Luister goed, zorgvuldig en actief (LSD=luisteren, samenvatten, doorvragen). Controleer of je de ander begrijpt. 

4. Vertel eerlijk hoe je de feedback ervaart. 

5. Vertel wat je wel of niet gaat veranderen en waarom; maak afspraken. 

6. Bedank de ander voor zijn feedback.

Nu volgen er 3 filmpjes

Noteer wat jij anders zou doen na elk filmpje, als feedbackgever en ontvanger.

Dan kijken we daarna het vervolg wat goed is.

1. Hoe kaart jij kritiek aan

2. Hoe geef jij feedback

3. Hoe ontvang jij feedback

www.zorgvoorbeter.nl

Opdracht

1. Geef elkaar feedback in het leerteam m.b.v. de 5 g's. Dit kan overal over gaan, inzet, uitwerking opdrachten, afspraken nakomen enz. Het kan over iets gaan wat goed gaat of wat verbeterd kan worden. 

2. Je schrijft de te geven feedback uit voor elk leerteamlid m.b.v. het feedbackformulier.

3. Je geeft de feedback!

4. De ander ontvangt de feedback volgens de juiste feedbackregels op het feedbackformulier.

5. Wanneer jullie elkaar feedback geven observeren de anderen en geven feedback op de gegeven en ontvangen feedback.