comm p2 les 7 Omgaan met klachten

Communicatie 
Les 7 Omgaan met klachten

Dienstverlening niveau 2
Periode 2
220 AK, BK & AH


1 / 16
next
Slide 1: Slide
VerzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie 
Les 7 Omgaan met klachten

Dienstverlening niveau 2
Periode 2
220 AK, BK & AH


Slide 1 - Slide

welkom!
Vandaag gaan we het hebben over klachten en hoe je daar het beste mee om kunt gaan

Slide 2 - Slide

lesdoel
je weet wat een klacht is
je weet wat je moet doen als iemand meteen klacht bij jou komt

klik aan!

Slide 3 - Slide

terug blik op vorige week

Slide 4 - Slide

wat is zintuigelijke waarneming?
klik aan

Slide 5 - Open question

Bij zintuigelijke waarneming is het belangrijk dat je
A
vraagt aan de ander of dat wat je waarneemt klopt
B
betekenis geeft aan wat je waarneemt

Slide 6 - Quiz

moet je bij zintuigelijke waarneming de gedachten van de ander kunnen lezen?
A
ja
B
nee

Slide 7 - Quiz

Deze les: klachten
wat is een klacht?

een uiting van ontevredenheid 

klik aan

Slide 8 - Slide

voordeel van een klacht:
  • gelegenheid om te herstellen
  • organisatie te verbeteren 

Slide 9 - Slide

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?
  • luister actief, vat samen, vraag door LSD
  • toon begrip
  • biedt excuses aan
  • blijf rustig en beleefd
  • kijk wat jij kunt doen
  • registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon
klik aan

Slide 10 - Slide

klachtenregeling
organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
vaak kun je deze regelingen op internet vinden

klik aan

Slide 11 - Slide

samenvatting van de les:
Je weet wat een klacht is
Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt

Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten
klik aan

Slide 12 - Slide

klacht

Slide 13 - Mind map

aan de slag
Maak de opdracht Omgaan met klachten (zit bij de mail, staat ook in cum laude onder: 'materialenbank', 'zorg',  'bibliotheekmap voor cursisten', 'dienstverlening opdrachten', 'communicatie', '1e jaars', 'periode 2')

maak een aantal opdrachten uit het boek, zie volgende dia!

Slide 14 - Slide

Opdrachten
alle lesson ups (online) van periode 2 zijn gemaakt
alle opdrachten periode 2 zijn gemaakt (zie cum laude materialenbank communicatie periode 2)

De volgende opdrachten uit je boek zijn gemaakt:
blz 31/32 opdracht 26, 
blz. 43/44 opdracht 37,
blz. 57/58 opdracht 49 en 50
blz. 60 opdracht 52, 
blz. 63/64  opdracht  58  
deze opdrachten neem je de eerst volgende keer als je mijn les hebt mee!
klik aan

Slide 15 - Slide

tot de volgende keer!

Slide 16 - Slide