LE 1 De klant

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

 De klant en de retailmedewerker

Doelgroep

Iedere winkel en webshop richt zich op een bepaalde groep mensen. 

Deze mensen zijn de klanten

doelgroep

• Smalle doelgroep: kleine groep klanten met dezelfde kenmerken
• brede doelgroep: grote groep klanten met verschillende kenmerken 

Effectieve klant

Klant die al iets in je winkel of webshop heeft gekocht

Potentiële klant

Klant die nog niets heeft gekocht maar dat wel zou kunnen gaan doen

Van potentiele klant naar effectieve klant

Belangrijkste instrument: de retailmedewerker

Een goede retailmedewerker heeft de juiste beroepshouding

Beroepshouding van de retailmedewerker

• Klantgerichte beroepshouding
• Commerciële beroepshouding 

klantgerichte beroepshouding

• gastheer/-vrouw (hospitality)
• klant staat centraal niet jij of de belangen van de winkel
• Inlevingsvermogen
• klant wil gehoord worden dus luisteren en begrip tonen 
• vragen stellen en beantwoorden
• Kunnen adviseren 
• online contact maken 

Commerciële beroepshouding

• op een zo klantvriendelijke manier zoveel mogelijk verkopen
• Het doel is winst maken voor het bedrijf
• bijverkoop 
• Je assortiment goed kennen 

Commerciele beroepshouding

1. Commercieel inzicht
2. Commerciële vaardigheden
3.  kennis 

Commercieel inzicht

• je kent en begrijpt de behoeften van de klant
• je hebt inzicht in hoe er meer verkocht kan worden
• je kent de concurrentie en weet hoe je het beter kan doen 

commerciële vaardigheden

communicatief

klantgericht

commercieel

je let op kosten

geeft niet zomaar korting

kunnen overtuigen 

Kennis

• je hebt productkennis
• je kent de website, social media etc
• je weet hoe bestellingen, klachten etc. worden afgehandeld 

Noem een artikel wat je kunt bijverkopen bij een spijkerbroek

Welke vraag kun je stellen om de wensen van de klant te achterhalen in een speelgoedwinkel

Een klant kijkt naar producten in je winkel.
Hoe noem je deze klant

1. Kopende klant
2. Effectieve klant
3. Potentiele klant
4. Zoekende klant

Welk artikel kun je vanuit commercieel oogpunt het beste verkopen

1. het mooiste
2. De goedkoopste
3. de duurste
4. de meeste winst

Wat is productkennis

1. klantvriendelijk
2. materiaalkennis
3. Vriendelijk
4. overtuigen

Wat is een effectieve klant?
de klant die....

1. rondkijkt
2. vragen stelt
3. afrekent
4. een product test

Hoe kun je je productkennis verhogen?

Welke p hoort productkennis?

1. Product
2. prijs
3. plaats
4. personeel

Leg uit wat inlevingsvermorgen

Een klant die geïnteresseerd is in een product noemen we een ........

1. Kopende klant
2. Effectieve Klant
3. Potentiële klant
4. Oriënterende klant