Klachtgesprekken les 2

• Dierverzorging
• Middelbare school
• MBO
• Studiejaar 3

hoe was jullie weekend?

😒🙁😐🙂😃

Wat zijn de afspraken op jouw stagebedrijf, als het gaat om klachten?

Waar moet je op letten als je een klacht moet afhandelen?

welke klachten komen op jouw stagebedrijf voorbij?

Klachten bij een dierenspeciaalzaak

Klanten kunnen klagen over productkwaliteit, service of andere zaken. Het is belangrijk om klachten serieus te nemen en op een professionele manier af te handelen.

Hondenopvang en asiel

In hondenopvang en asielen komen medewerkers dagelijks in contact met verschillende dieren en eigenaren. Het is essentieel om empathie en zorg te tonen, zowel naar dieren als naar klanten.

Omgaan met doorzeurende klanten

Sommige klanten kunnen erg veeleisend zijn. Het is belangrijk om geduldig te blijven, naar hun zorgen te luisteren en oplossingsgericht te denken.

Gebruik het beoordelingsformulier hierbij en laat de studenten de onderdelen beoordelen.

Daarna gesprekken voor de klas met een klagende klant en een medewerker.

Ze mogen ook zelf een klacht bedenken

Fouten van medewerkers

Mensen maken fouten, en medewerkers in diergerelateerde bedrijven zijn daarop geen uitzondering. Het is belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen, excuses aan te bieden en te werken aan het voorkomen van herhaling.

Klanttevredenheid

Het uiteindelijke doel is het bereiken van klanttevredenheid. Door een goede klantenservice kunnen klanten loyaal worden en positieve mond-tot-mondreclame genereren.

missen jullie nog iets?