Klantgerichtheid vs Klantvriendelijkheid: Het verschil en de overeenkomst

Klantgerichtheid vs Klantvriendelijkheid: Het verschil en de overeenkomst

Leerdoel van de les

Aan het einde van de les zul je het verschil en de overeenkomst tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid begrijpen.

Wat weet je al over klantgerichtheid en klantvriendelijkheid?

Wat is klantgerichtheid?

Klantgerichtheid gaat over het centraal stellen van de behoeften en wensen van de klant in alle aspecten van een bedrijf.

Wat is klantvriendelijkheid?

Klantvriendelijkheid verwijst naar de vriendelijkheid en behulpzaamheid waarmee medewerkers klanten benaderen en helpen.

Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid

Het verschil ligt in de focus: klantgerichtheid gaat over de bedrijfsstrategie, terwijl klantvriendelijkheid gaat over de interactie met de klant.

Overeenkomsten tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid

Beide concepten streven naar het creëren van een positieve klantervaring en het opbouwen van klantentrouw.

Waarom zijn ze belangrijk?

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid dragen bij aan een positieve reputatie, klanttevredenheid en herhaalde aankopen.

Praktijkvoorbeelden

Laat praktijkvoorbeelden zien van bedrijven die uitblinken in zowel klantgerichtheid als klantvriendelijkheid.

Reflectie en toepassing

Laat de leerlingen reflecteren op hoe zij zelf klantgerichtheid en klantvriendelijkheid kunnen toepassen, en hoe dit hun toekomstige beroep kan beïnvloeden.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.