N3, GO-W1 + GO-W2, les 17

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GO-W1

Laad alvast TOPdesk

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

30 min: Activiteit 2: Herhaling TOPdesk QUIZ

30 min Activiteit 3: TOPdesk module 6

10 min: Activiteit 4: Afsluiten

20 min: Pauze

Leerdoelen

• Leerdoel 1: Je kunt de kennis uit module 1 t/m 6 van TOPdesk gebruiken om eerstelijnsmeldingen en eenvoudige wijzigingen registreren en afhandelen.
  
  
• Leerdoel 2: Je kunt als gebruiker door de selfserviceportal navigeren en nieuwe meldingen aanmaken.

Herhaling: TOPdesk module 1 t/m 5

Wat is het hoofddoel van TOPdesk?

1. Het beheren van hardwareconfiguraties.
2. Het ontwikkelen van softwareapplicaties.
3. Het monitoren van netwerkverkeer
4. Het ondersteunen van serviceprocessen en incidentafhandeling

Waarom gebruiken we kennisitems?

Kunnen gebruikers zelf kennisitems opzoeken via de selfserviceportal?

1. Ja
2. Nee

Wat is het selfserviceportaal?

1. Een TOPdeskomgeving alle behandelaars gebruiken.
2. Een magisch portaal naar een andere dimensie.
3. Een TOPdesk-omgeving die bedoeld is om eigen privéapparatuur te repareren.
4. Een TOPdeskomgeving voor gebruikers.

Wat is het verschil tussen een standaardoplossing en een kennisitem?

Wie kan een kennisitem toevoegen?

1. Gebruikers
2. Behandelaars
3. Managers
4. Systeembeheerders

Hoi, mijn camera werkt niet meer. Ik zie alleen een zwart scherm. Wat kan ik doen?

1. Klacht
2. Gebruikersvraag
3. Eenvoudige wijziging
4. Storing

Wat is het belangrijkste doel van het registreren van een klacht?

1. Het automatisch afsluiten van meldingen
2. Het koppelen van kennisitems aan incidenten
3. Het verbeteren van processen en klanttevredenheid
4. Het aanmaken van een majormelding

Wat is een majormelding?

Wat is het doel van het selfserviceportaal?

1. Het beheren van interne workflows
2. Het bieden van een platform waar gebruikers zelf meldingen kunnen doen en kennis kunnen raadplegen
3. Het configureren van TOPdesk-modules
4. Het monitoren van netwerkstatus

Wat is een deelmelding?

1. Een deelmelding is een submelding die gekoppeld is aan een hoofdmelding
2. Een melding die altijd door de eindgebruiker wordt aangemaakt
3. Een melding die door meerdere afdelingen tegelijk wordt behandeld
4. Een melding die automatisch wordt aangemaakt bij een major incident

Opdrachten

TOPdesk module 6: Selfserviceportaal

Wat hebben je geleerd?

Leerdoelen

• Leerdoel 1: Je kunt de reserveringsplanner gebruiken om reserveringen in de agenda te plannen.
  
  
• Leerdoel 2: Je kunt handleidingen, instructies en eerdere meldingen opzoeken in het kennissysteem.
  
  
• Leerdoel 3: Je kunt als gebruiker door de selfserviceportal navigeren en nieuwe meldingen aanmaken.

Time for a break

GO-W2

Telefoneren

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

45 min: Activiteit 2: Telefoneren, les 10, slottest

30 min: Activiteit 3: Inhaalmoment

10 min: Activiteit 4: Afsluiten 

Telefoneren, les 10

Slottest! 

Ben je klaar?

Werken aan opdrachten die nog niet klaar zijn. 

Werk aan opdrachten die nog niet af zijn.

Ben je klaar met alle opdrachten? Laat mij dan je voortgang bijwerken. Daarna mag je naar huis.

Volgende les

Nieuwe periode!