DMU + customer journey + koopgedrag/koopsituatie commercie+SEE-THINK

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

DMU + customer journey + koopgedrag/koopsituatie commercie

Een school wil nieuwe digitale leermiddelen aanschaffen. Hieronder staan verschillende personen met hun rol in het beslissingsproces. Welke persoon hoort bij welke DMU-rol?

1. De ICT-coördinator signaleert dat de huidige laptops verouderd zijn en stelt een vervanging voor.
2. De inkoopmanager onderhandelt met leveranciers en plaatst de bestelling.
3. De directeur maakt de uiteindelijke keuze en stelt het budget vast.
4. De ICT-afdeling adviseert over de benodigde specificaties en softwarevereisten.
5. De secretaresse verzamelt informatie en bepaalt welke informatie bij het management terechtkomt.
6. Studenten en docenten werken dagelijks met de nieuwe laptops.

1. 1 - Initiator, 2 - Buyer, 3 - Decider, 4 - Influencer, 5 - Gatekeeper, 6 - User
2. 1 - Influencer, 2 - Decider, 3 - Buyer, 4 - Gatekeeper, 5 - User, 6 - Initiator
3. 1 - Buyer, 2 - Influencer, 3 - User, 4 - Gatekeeper, 5 - Decider, 6 - Initiator
4. 1 - Decider, 2 - Gatekeeper, 3 - Initiator, 4 - User, 5 - Buyer, 6 - Influencer

Een bedrijf overweegt een nieuw CRM-systeem aan te schaffen. Verschillende personen spelen een rol in het besluitvormingsproces:

1. De salesmanager, die voorstelt een nieuw systeem aan te schaffen omdat het huidige verouderd is.
2. De IT-manager, die technische eisen opstelt en adviseert over de software.
3. De CEO, die uiteindelijk bepaalt welk systeem wordt gekozen en het budget goedkeurt.
4. De inkoper, die onderhandelt met de leverancier en het contract afsluit.
5. De officemanager, die zorgt dat de juiste informatie bij de besluitvormers terechtkomt.
6. De medewerkers, die dagelijks met het systeem werken.

1. 1- Initiator, 2- Influencer, 3 - Decider, 4 - Buyer, 5- Gatekeeper, 6- User
2. 1 - User, 2 - Buyer, 3 - Initiator, 4 - Gatekeeper, 5 - Decider, 6 - Influencer
3. 1 - Gatekeeper, 2 - User, 3 - Buyer, 4 - Decider, 5 - Influencer, 6 - Initiator
4. 1 - Decider, 2 - Buyer, 3 - Influencer, 4 - User, 5 - Initiator, 6 - Gatekeeper

Stella werkt bij een groothandel. Eén van haar taken is het aanvragen en bespreken van offertes en het voeren van de onderhandelingen met leveranciers.

Welke rol binnen de DMU heeft Stella?

1. Beslisser
2. Initiator
3. Inkoper

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde.

1. Overweging, bewustzijn, aankoop, service, loyality
2. Bewustzijn, overweging, aankoop, service, loyality
3. Aankoop, bewustzijn, overweging, loyalty, service
4. Loyalty, overweging, bewustzijn, aankoop, service

Een verkoper bezoekt een netwerkbijeenkomst en spreekt daar iemand die binnen zijn doelgroep valt. De persoon toont lichte interesse maar geeft aan dat het bedrijf momenteel geen directe behoefte heeft aan het product.

Hoe zou je dit bedrijf classificeren in de salesfunnel?

1. Suspect
2. Cold prospect
3. Lead
4. Hot prospect

Een softwarebedrijf heeft contact met een potentiële klant die meerdere keren interesse heeft getoond in hun product. De klant heeft een demo gevolgd, specifieke vragen gesteld over de implementatie en aangegeven dat ze op korte termijn een beslissing willen nemen.

Hoe zou deze potentiële klant geclassificeerd worden in de salesfunnel?

1. Suspect
2. Cold Prospect
3. Lead
4. Hot prospect

Een marketingteam stelt een lijst samen met bedrijven die mogelijk interesse kunnen hebben in hun product. Er is nog geen contact geweest met deze bedrijven, en het is onduidelijk of ze daadwerkelijk behoefte hebben aan het product.

Hoe zou je deze bedrijven classificeren in de salesfunnel?

1. Cold prospect
2. Lead
3. Hot prospect
4. Suspect

Sophie koopt elke week dezelfde tandpasta zonder na te denken of alternatieven te overwegen. Ze loopt gewoon naar het schap en pakt het merk dat ze altijd gebruikt.

Van welk type koopgedrag is hier sprake?

1. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO)
2. Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO)
3. Routinematig aankoopgedrag (RAG)

Een bedrijf bestelt jaarlijks nieuwe laptops voor hun medewerkers bij dezelfde leverancier. Dit jaar hebben ze echter besloten om over te stappen op een ander merk met betere specificaties.

Van welke koopsituatie is hier sprake?

1. Straight rebuy (ongewijzigde heraankoop)
2. Modified rebuy (gewijzigde heraankoop)
3. New task buy (eerste aankoop)

Een schoenenwinkel plaatst inspirerende foto's op Instagram van mensen die hun schoenen dragen in verschillende outfits, zonder directe verkooplink. In welke fase van het Google-model past deze actie het best?

1. See
2. Think
3. Do
4. Care

Een consument vergelijkt op een website verschillende hardloopschoenen op basis van comfort en prijs. In welke fase van het Google-model bevindt deze persoon zich?

1. See
2. Think
3. Do
4. Care

Een telecomprovider biedt trouwe klanten een exclusieve korting en een cadeautje bij verlenging van hun abonnement. Op welke fase van het Google-model richt deze actie zich?

1. See
2. Think
3. Do
4. Care

Online webshop Convert heeft een breed assortiment. Elke week ziet Convert hoeveel bezoekers een product toevoegen aan de winkelwagen, maar het product nog niet kopen. Dit is een belangrijke indicator voor conversie.

In welke fase van het model van Google is deze indicator van belang?

1. Care
2. Do
3. See