Les 6: Kwaliteit van de eigen werkzaamheden bewaken

Werken aan kwaliteit in de zorg

 Kwaliteit van de eigen werkzaamheden bewaken

Kwaliteitssysteem

= een samenhangend geheel aan procedures, processen en middelen die nodig zijn om de kwaliteit in een organisatie in de gaten te houden en waar mogelijk te verbeteren.

HKZ-Model: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. 

- Normen geformuleerd waaraan de kwaliteit moet voldoen. 

- De cirkel van Deming staat centraal. 

HKZ-Model --> PREZO  

Er wordt sinds kort gebruik gemaakt van het PRestatiemodel in de ZOrg.   

Kwaliteitssysteem ontwikkeld voor in de VVT . 

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Een betere en snelle aanpak van klachten

Zorgmedewerkers kunnen veilig incidenten melden

De zorgvrager krijgt een sterkere positie

Uitbreiding meldplicht zorgaanbieders

Richtlijn

Een richtlijn is een document met aanbevelingen gericht op het verbeteren van de kwaliteit van zorg, berustend op systematische samenvattingen van wetenschappelijk onderzoek en afwegingen van de voor- en nadelen van de verschillende zorgopties, aangevuld met expertise en ervaringen van zorgprofessionals en zorggebruikers.

Simpel gezegd

Protocol

?

Werken aan kwaliteit

systematisch werken

reflecteren

goed omgaan met klachten

inspelen op veranderingen

via medezeggenschap meedenken over veranderingen

Reflectie?

Reflectie is bewust nadenken over je handelen en je houding.

Het gaat bij reflecteren om de volgende vragen:

Wie ben ik als persoon?

Wie ben ik als hulpverlener?

Hoe staan die twee in relatie tot elkaar?

Wat betekent dit voor het uitoefenen van mijn beroep?

Wat leer ik van mijn ervaringen als professional?

Feedback

Quiztime!

Hoe zijn de opleidingseisen voor verzorgenden vastgelegd?

1. Ze staan in de Wet BIG
2. Dat is per instelling geregeld
3. Ze staan in een kwalificatiedossier

Is de stelling juist op onjuist

" verzorgenden IG mogen volgens de WET BIG in opdracht van een zelfstandig bevoegde zorgverlener een aantal voorbehouden handelingen uitvoeren."

1. juist
2. onjuist

Een werkgever moet zorgen voor een zo behaaglijk mogelijk klimaat. Daarbij moet hij rekening houden met de aard van de werkzaamheden. Wanneer de temperatuur boven de 40 graden stijgt en de werknemer geen aanvullende maatregelen heeft genomen kan er namelijk schade aan de gezondheid ontstaan. Bij ‘aanvullende maatregelen’ valt te denken aan een extra ventilator, aangepaste kleding, tropenrooster, watercooler, enzovoort.
Een werkgever moet dus zorgen voor een zo behaaglijk mogelijk klimaat.

In welke wet staat dat beschreven?

1. Wet BIG
2. Wet Verbetering Poortwachter
3. Arbowet
4. WGBO

Juist of onjuist?

"De taken die je als verzorgende hebt zijn bekend. Je vindt ze in de cao"

1. juist
2. onjuist

Wat komt er kijken bij het innemen van een standpunt?

1. empathie
2. waarden
3. respect
4. normen

In de Arbowet staat de zorgplicht vermeldt. Wat houdt deze zorgplicht in?

1. Als verzorgende ben je verplicht voor alle zorgvragers te zorgen.
2. De werkgever van de verzorgende is verplicht goed voor de werknemers te zorgen
3. De teamleider is verplicht de zorg naar alle zorgvrager goed in de gaten te houden.
4. De verzorgende moet zich kunnen verantwoorden over de zorg die zij geeft.

Ethiek in de beroepsuitoefening heeft verschillende aspecten. 

Sleep de begrippen achter de juiste kenmerken.

Beroepscode

Beroepsethiek

Beroepshouding

toetsen van fundamentele waarde en normen in de beroepsuitoefening

Hulpmiddel bij morele vragen

Verwachtingen waar verzorgende aan moet voldoen 

Je kunt op verschillende manieren werken aan de kwaliteit van jouw werk. Vul de tekst aan met de juiste antwoorden.

Je kunt werken aan de kwaliteit van jouw werk door bewust na te denken over je houding en handelen. Dit heet

1. systematisch werken
2. reflecteren
3. verandermanagement
4. verzorgend redeneren

Je kunt op verschillende manieren werken aan de kwaliteit van jouw werk. Vul de tekst aan met de juiste antwoorden.

Bij ............................ werk je stapsgewijs volgens de verschillende fasen van het zorgproces. Je werkt volgens de protocollen en voorschriften van jouw organisatie.

1. systematisch werken
2. reflecteren
3. medezeggenschap
4. verzorgend redeneren

Je kunt op verschillende manieren werken aan de kwaliteit van jouw werk. Vul de tekst aan met de juiste antwoorden.

Om te zorgen dat elke verzorgende bij een gelijke zorgvraag op dezelfde manier handelt, zijn er ook afspraken over hoe je handelingen moet uitvoeren of wat je moet doen in een bepaalde situatie. Dit noemen we.......

1. waarden en normen
2. protocollen
3. medezeggenschap
4. richtlijn

Een protocol is een voorschrift, waarvan professionals nooit afwijken. Een richtlijn is een aanbeveling, waarop afwijkingenwel mogelijk zijn. Een standaard is een verzameling richtlijnen. Een werkafspraak tussen professionals is een lokale invulling van richtlijnen en kan ook tijdsgebonden zijn: het kan zijn dat ‘s-nachts andere werkafspraken gelden dan overdag.

Terug naar jullie knelpunten:

Welk knelpunt ga je aanpakken voor deze module? Benoem jouw knelpunt

Heb je eventueel al een oplossing voor jouw knelpunt

Kwaliteitscirkel van Deming

Cirkel van Deming

PLAN: Je wilt het knelpunt gaan aanpakken. Maak een plan van aanpak. Hoe wil je het knelpunt gaan inbrengen bij collega's? Hoe wil je het probleem gaan aanpakken? Wie heb je daarbij nodig? Wanneer is jouw kwaliteitsverbetering geslaagd? 

DO: Voer de kwaliteitsverbetering uit. 

CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen. (hiervoor heb je een meetinstrument nodig) 

ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Plan: Hoe kom je erachter wat jouw collega's / zorgvragers / andere disciplines van het probleem vinden?

Plan: Hoe ga je het knelpunt inbrengen bij jouw collega's?

Check: Hoe check je of jouw kwaliteitsverbetering daadwerkelijk behaald is?

Vragen, opmerkingen, aanvulling