Communicatie periode 10 lesweek 2

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie periode 10 lesweek 2

Vandaag 

• Terugblik vorige week
• Rollenspel intakegesprek
• Oudergesprek
• Afsluiten

Eindopdracht periode 10

Je beoordeelt jezelf in een verslag op de volgende criteria met een O, V of G + onderbouwing (inleveren eind lesweek 8 op zondag 21 januari) 

• Open en gesloten vragen kunnen stellen

• Net en duidelijk taalgebruik

• Kennis van zakelijke gesprekken

• Geïnteresseerde gesprekshouding

• Hoe je kennis moet delen met ouders en collega’s

• Oefenen met gespreksvormen

Intakegesprek

Rollenspel oefenen

Kies zelf wie de PM-er is en wie de ouder

Je mag de inhoud zelf aanpassen/aanvullen

Na 10 minuten wisselen van gespreksrol en gesprekspartner!

Wat voor opvoedvragen heb jij of je collega's wel eens gekregen?

Adviesgesprek

Wat is de eerste stap van een adviesgesprek met ouders?

1. Ontwikkeling van het kind delen
2. Relatie opbouwen met de ouder
3. De protocollen op de kinderopvang delen

Wat wordt het meest aangeraden in een adviesgesprek?

1. Voer het gesprek met je leidinggevende erbij
2. Door een oplossing paraat te hebben
3. Gebruik de ik-boodschap

1. Schep een veilige vertrouwde omgeving

2. Verplaats jezelf in de situatie en gevoelens van de ouders

3. Benader de ouders en hun visie over opvoeden zorgvuldig en respectvol zonder oordeel

4. Neem de leiding in het gesprek en zorg ervoor dat iedereen zijn zegje kan doen. Soms kan het nodig zijn dat jij als deskundige informatie geeft en het gesprek in een bepaalde richting leidt

5. Laat ouders merken dat je echte belangstelling hebt voor wat zij zeggen. Verwoord hun gevoel en vraag terug of het klopt wat je zegt

6. Stel open vragen, zodat ouders hun mening en ervaringen vertellen

7. Stel zo nodig vragen ter verduidelijking

8. Gaat de ouder steeds in de aanval of verdediging, laat dan je ongenoegen met een ik-boodschap blijken: “Ik vind het moeilijk dit gesprek voort te zetten als u niet naar mijn mening wilt luisteren”. 

Aan de slag

1. Er zijn 3 rollen: PM-er, ouder en observator
2. Observator vult evaluatieformulier in bij het gesprek en geeft opbouwende feedback aan de PM-er!
3. Als ouder kun je de voorbeeld opvoedvragen gebruiken om in te brengen in het gesprek

Wat vond je leuk aan deze les en waarom?

Bedankt. Fijne dag nog!