Les 1`- Intro en thema 1 | Werken als PGSA

Les 1
Week 47 2023
1 / 33
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

This lesson contains 33 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Les 1
Week 47 2023

Slide 1 - Slide

Lesprogramma
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Uitleg module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Thema 1 | Werken als PGSA

Slide 2 - Slide

Passenger journey touchpoints
  • 0 = 
  • 1  =
  • 2 = 
  • 3 =
  • 4 =
  • 5 =
  • 6 =

Slide 3 - Slide



0 - Voorbereiding reis
                                                                                                
1 - Inchecken (= departures)

2 - Instappen (= gate)
 
3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en preflight check) 

4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en security)

5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on board) 

6 - Aankomst op bestemming 


0 - Via website airline, online reisagent of reisbureau

1 - Check-in van passagier en bagage

2 - Controle van instapkaart en paspoortcontrole

3 - Welkom heten aan boord, uitleg veiligheidsprocedures

4 - Noodprocedures

5 - Maaltijd- drink, en snackservice en taxfree verkoop

6 - Uitstappen, koffer ophalen en door douane

        
Fase van passenger journey
Touchpoint met airline

Slide 4 - Slide

Uitleg module 1.1
  • Focus vertrekhal op luchthaven Self Service Check In
  • Gedrag en houding Luchtvaartdienstverlener (LVD)
  • Kennis van taken LVD in vertrekhal
  • Kennis van reisdocumenten 
  • Kennis van self service mogelijkheden
  • Kennis van regels hand- en ruimbagage
  • Kennis van airport codes, landen en geografische ligging airports

Slide 5 - Slide

Kennis, vaardigheden, gedrag en houding

  • Kennis door theorie uit modulereader en boek LVD K2
  • Vaardigheden door maken opdrachten
  • Vaardigheden, gedrag en houding door doen van
      rollenspellen 

Slide 6 - Slide

Lesmateriaal
  • Modulereader 1.1 - Self Service Check In en de rol van de LVD
  • Teams: klastegel, kanaal M1.1
  • Boek LVD K2 - Begeleidt (internationale) passagiers op de luchthaven
  • Boek Flight Attendant (voor lessen Engels)

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Link

Boek LVD K2
  • Digitaal of fysiek boek;
  • Account aanmaken;
  • Licentiecode activeren;
  • Aan digitale klas deelnemen;
  • Digitaal boek gebruiken;
  • Opdrachten inleveren in digitale
      klasomgeving.

Slide 9 - Slide

ACCOUNT AANMAKEN:
1. Ga naar www.uitgeversgroep.nl
2. Registreer jezelf als je nog geen account hebt

Slide 10 - Slide

REGISTREREN:
VUL GEGEVENS IN EN GEBRUIK DELTION EMAILADRES!

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

LICENTIECODE ACTIVEREN: VUL DE 16-LETTERIGE CODE IN
(licentiekaart per email ontvangen of achterkant papieren boek)

Slide 13 - Slide

DEELNEMEN AAN KLAS: VUL DEELCODE IN = d9u5f

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Lesmateriaal
  1. Modulereader 1.1 - Self Service Check In en de rol van de LVD
  2. Teams: klastegel, kanaal M1.1
  3. Boek LVD K2 - Begeleidt (internationale) passagiers op de
     luchthaven
  4. Boek Flight Attendant (voor lessen Engels)
  5. App Trip Around The World

Slide 19 - Slide

Trip Around The World (TATW) app
  1. Ga op je telefoon naar App Store of Google Play Store;

  2. Zoek op: Trip Around The World;
  3. Download de app.

Slide 20 - Slide

Oefentoetsen TATW
  • Kennis van  airport codes, airport namen en
      waar ligt een airport (waar in welk land?)

  • Elke week een oefentoets over een
      werelddeel, vanaf lesweek 3.

  • Als voorbereiding op toetsen later in het
      jaar (periode 4)

Slide 21 - Slide

Eindtoets M1.1

  • In laatste lesweek periode 2 (29 jan - 2 feb 2024)
  • Kennistoets in MS Forms;
  • Combinatie van juist/onjuist, keuzevragen en
      toepassingsvragen;

Slide 22 - Slide

Thema 1 | Werken als een PGSA

  • PGSA = Passenger Ground Service Agent
  • Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
  • Eerste aanspreekpunt in de Vertrekhal voor passagiers
  • Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij
(Blz. 5 - 7 modulereader)

Slide 23 - Slide

Verwachting airline over PGSA 
  1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);

  2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;

  3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Slide 24 - Slide

Opdracht 3 uit modulereader 
  1. Ga naar je klastegel in Teams
  2. Selecteer kanaal M1.1

  3. Download opdracht 3 | Grondstewardess -
    houding en gedrag

  4. Wacht met het maken van de opdracht totdat de docent aangeeft dat je kan starten
        

Slide 25 - Slide

Opdracht 3 uit modulereader 

BEANTWOORD INDIVIDUEEL DE VOLGENDE VRAGEN:

1. Welk professioneel gedrag zie je bij de grondstewardess?
2. Welke professionele houding zie je bij de grondstewardess?
3. Welk gedrag dat bij een grondsteward(ess) hoort gaat jou makkelijk af?
4. Welk gedrag dat bij een grondsteward(ess) hoort vind je nog lastig?


Slide 26 - Slide

Opdracht 3 uit modulereader 
BESPREEK IN 2-TALLEN DE ONDERSTAANDE VRAGEN:

- Hoe begroet je de passagier?
- Hoe vraag je hoe je de passagier kan helpen?
- Welke informatie heb je nodig om de passagier verder te kunnen helpen?
- Hoe vraag je naar deze informatie?
- Welke (vak)kennis heb je nodig om de passagier verder te kunnen helpen?
- Hoe verwijs je de passagier verder?

Slide 27 - Slide

In welke gebieden werk je als PGSA?

Slide 28 - Open question

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Vertrekhal 


  2. Aankomsthal

Landside
(module 1.1 in periode 2 en module 1.2 in periode 4)
(module 6.1 in periode 4)

Slide 29 - Slide

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Gate boarding

  2. Gate disembarking 
Airside
(module 2.1 in periode 3)
(module 6.1 in periode 4)

Slide 30 - Slide

Rollen tijdens taken van PGSA
  1. Dienstverlenend


  2. Commercieel 

Slide 31 - Slide

Wat hebben we gedaan?
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Uitleg module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Thema 1 | Werken als PGSA
VRAGEN?

Slide 32 - Slide

Huiswerk voor de volgende les
  • Account aanmaken voor boek LVD K2 (zie slide 18);
  • Licentiecode boek LVD K2 activeren (zie slide 18);
  • Aanmelden voor digitale klas via deelcode (zie slide 18);
  • Boek LVD K2: lees blz. 21 en 22 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
  • Boek LVD K2: lees blz. 59, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.26 in;
  • Lezen Thema 1| Werken als PGSA uit modulereader;
  • Download app Trip Around The World

Slide 33 - Slide