M1.1 Departures - Self Service Check In - NL Intro

• Departures - Self Service Check In
• MBO
• Studiejaar 1

Programma

• Passenger Journey: touchpoints 
• Programma Module 1.1
• Boek LVD K2
• Trip Around The World app
• Modulereader 

Passenger journey touchpoints

• 0 - Voorbereiding thuis (inleiding periode 1)
• 1 - Inchecken (= departures)
• 2 - Instappen (= gate)
• 3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en
          preflight check)
• 4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en
          security)
• 5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on
          board)
• 6 - Aankomst op bestemming (arrival
          services)

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

• Welke behoeften heeft de passagier die zich
  in de Vertrekhal bij je meldt? 

Behoeften passagiers in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over PGSA in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal

1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);
   
   
2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;
   
   
3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Gebruik de deelcode om deel te nemen aan de les:

1lv5 : s8k5w

1lv6: s4t9d

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.

Modulereader 1.1

• Wordt de volgende les uitgedeeld in de les!

stdeltion.sharepoint.com

Huiswerk volgende les

• Aktiveren licentiecode boek LVD K2;
• Boek LVD K2: lees blz. 15 en 16 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
• Boek LVD K2: lees blz. 53, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.25 in;
• Lezen Thema 1| Werken als PGSA 
• Download app Trip Around The World.