Installatietechniek: Klantvriendelijkheid

Installatietechniek klantvriendelijkheid
1 / 24
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBO

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Installatietechniek klantvriendelijkheid

Slide 1 - Slide

Aan het einde van deze les;
Weet jij hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;
Weet jij hoe je de klant begroet en aanspreekt;
Kun jij een voorbeelden noemen van klant- onvriendelijk gedrag.

Kun je reflecteren op je eigen gedrag.


Slide 2 - Slide

Benoem een klantonvriendelijke situatie die jij hebt meegemaakt.

Slide 3 - Open question

timer
5:00
Hoe spreek jij een klant aan?

Slide 4 - Mind map

klanten begroeten 
en aanspreken 
Komt je bij een klant binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Stel jezelf voor en zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt.
Eventueel kan je de klant ook een hand geven.


Slide 5 - Slide

Let bij het begroeten en aanspreken 
van een klant op het volgende:  
- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’. 
 
- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.

- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.

- Je bent vriendelijk. 

Slide 6 - Slide

0

Slide 7 - Video

Wanneer ben jij
klantvriendelijk?

Slide 8 - Mind map

Wanneer ben je klantvriendelijk?
  1. klant begroeten.
  2.  Aardig of netjes zijn naar de klanten.
  3.  zorg dat je een positieve uitstraling hebt.
    4. blijf 'professioneel'.
    5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen.


Slide 9 - Slide

Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?
A
Bij de opleiding Installatie
B
Bij voeding; als je klanten moet bedienen
C
Bij dienstverlening: als je mensen moet helpen in bejaardenhuis
D
Eigenlijk bij alle sectoren

Slide 10 - Quiz

Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Welke eigenschappen horen bij klantvriendelijk gedrag?
Klantvriendelijk
Niet 
klantvriendelijk
Geduldig
Vriendelijk
Haastig
Opdringerig
Behulpzaam
Egoïstisch

Slide 13 - Drag question

0

Slide 14 - Video

Klanten met klachten doorverwijzen
  • blijf klantvriendelijk 
  • let op je houding 
  • leef mee met de klant 
  • verwijs de klant door 
  • draag de klacht over aan een collega 
  • neem netjes afscheid van de klant 

Slide 15 - Slide

Noem een klacht die vaak voorkomt in de installatietechniek

Slide 16 - Mind map

Slide 17 - Slide

Waar ga jij de komende week op letten qua klantvriendelijkheid?

Slide 18 - Mind map

Klachten herkennen
  • teleurgestelde klanten 
  • gefrustreerde klanten 
  • boze klanten 
  • onbeleefde klanten 
  • klanten die de service slecht vinden 
  • klanten die de adviezen niet passend vinden 
  • klanten die terugkomen met een product dat niet voldoet aan de wensen 
  • klanten die aangeven dat het “vorige keer ook zo ging…” 
  • klanten die aangeven dat het bestelde nog niet binnen is 

Slide 19 - Slide

Klant met een klacht is een kans voor de installateur. Waarom?

Slide 20 - Open question

Klant met een klacht is een kans voor de installateur.

  • om de klacht te verhelpen 
  • om de klant opnieuw blij maken 
  • om het vertrouwen van de klant herstellen 
  • om in de toekomst vergelijkbare klachten te voorkomen 

Slide 21 - Slide

Waarom is
klantvriendelijk zijn
dus belangrijk?

Slide 22 - Mind map

Wat heb je geleerd vandaag?

Slide 23 - Open question

Welk cijfer geef jij jezelf voor inzet / motivatie?

Slide 24 - Open question