Les 1 communicatie

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

Les 1 communicatie

wat zijn de vaardigheden voor een verkoper/adviseur

wat zijn de vaardigheden voor een verkoper/adviseur

• gemakkelijk contacten leggen
  
• goed praten en argumenteren
  
• goed luisteren
  
• je in de klant inleven
  
• gedreven zijn (ambitieus)
  
• zelfdiscipline hebben (zelfstandig zijn)
  
• (jezelf) goed presenteren.

Wat maakt een adviseur/verkoper het meest effectief?

1. Luisteren
2. Vragen stellen
3. Uitleggen
4. Kennis

 Effectieve communicatie

Basis communicatie

Ruis

Ruis is alles wat afleidt, waardoor je communicatie niet optimaal verloopt

Noem 3 verschillende oorzaken van ruis

Ruis

• Externe ruis
• Interne ruis
• Ander referentiekader

De belangrijkste oorzaken van ruis zijn:

• Je spreekt letterlijk een andere taal.
  
• Je hebt onvoldoende inzicht in elkaars culturele achtergrond.
  
• De zender zendt slordige, onduidelijke berichten uit.
  
• De zender is ongeconcentreerd.
  
• De ontvanger is ongeconcentreerd.
  
• Er gebeurt iets in de omgeving: er is sprake van een stoorzender.
  
• Je laat je beïnvloeden door vroegere indrukken.
  
• Je laat je leiden door je eigen stemming.

Emoji's: ruis en misverstanden

blz. 139

middenstuk

1:08

slot:

7:29

Communicatieproces & begrippen

De boodschap encoderen wordt gedaan door de ....

1. Ontvanger
2. Zender
3. Ruisveroorzaker

Communicatie kan verstoord raken door Ruis. Wat is een goed voorbeeld van Ruis?

1. Jan knikt op een vraag.
2. Twee mensen schudden elkaar de hand.
3. Er vliegt een vliegtuig over met veel lawaai .
4. Ik zeg ja maar ik bedoel nee.

interne ruis

externe ruis

externe ruis

interne ruis

Wat wordt bedoeld met encoderen?

1. Dat de zender gedachtes en emoties omzet naar begrijpelijke woorden
2. Dat de ontvanger gedachtes en emoties omzet naar begrijpelijke woorden
3. Dat de zender woorden omzet naar begrijpelijke gedachtes
4. Dat de ontvanger woorden omzet naar begrijpelijke gedachtes

Als je voor de televisie zit, is dit eenzijdige communicatie of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

Einde van de les!

Einde van de les 

Les 1 communicatie