Omgaan met klanten 3

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Beroepsopleiding
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 2,3

Detailhandel

Omgaan met klanten

Wie zijn er?

Hoe is het?

Omgaan met klanten

Begroeten

Vragen beantwoorden

Verkoopgesprek

Informeren en adviseren

Plaatsvervangende verkoop

Bedieningssysteem

Vorige keer

Voorgesteld (wie is wie?)

Behandeld wat we gaan doen dit blok

Theorie inleiding over aanspreekpunt, klantvriendelijk en klantgericht

Kassaopdracht

Nagedacht over een in te dienen klacht

Vandaag

Winkel opdracht

Theorie + opdracht over vormen van omgaan met klanten

Klacht indienen

Winkelopdracht

Zoek binnen 5 minuten het product dat het langste over de datum is.

Kassa opdracht

Reproduceer de kassabon

Geldsommen boodschappenlijst 4 producten.pdf

Iedereen een eigen kassa & bonnetjes inleveren

Klacht indien

https://www.klacht.nl/mars/

Winkelopdracht

Iedereen krijgt een boodschappenlijstje. In groepen van twee. De ene is de klant, de ander de kassamedewerker.

Medeleerlingen beoordelen de omgang met de klant

Let op het omgaan met klanten

Woordzoeker

Woordzoeker omgaan met klanten 1

Geld rekenen

Werkboek "De euro" niveau 6

Hele boekje maken

Taken 

Dit zijn taken die ook in de winkel voorkomen

Omgaan met klanten

Vragen spel