MUN les III testen wat geleerd

• Bedrijfsadministratie
• MBO
• Studiejaar 1

Goedemorgen

Wat weten we nog van vorige lessen?

V A N D A A G

Wat hebben we geleerd?

Waar werken we naartoe?
Én wie wil er de volgende zijn die gaat oefenen?

Hoe neem je de telefoon aan bij Sportschool Leef je uit?

Iemand heeft een klacht, wat doe je als eerste?

1. Empathie tonen
2. Adviseren
3. Doorvragen
4. Oplossingen aandragen

Je gaat opzoeken wat voor soorten abonnementen er zijn, wat zeg je tegen de klant?

Een ogenblikje mevrouw.

Een ogenblik geduld.

Ik ga het voor u opzoeken.

Heeft u specifieke wensen?

Waar denk je aan bij het
invullen van de naam in
de telefoonnotitie?

Samenvatten
Wanneer/ hoe vaak/
waarom

Wat is de laatste zin van het telefoongesprek?

Wie is mijn volgende front office medewerker?

Vrijdag aanstaande

 Luisteroefeningen

Oefenen telefoneren

Korte pauze
Oefenen telefoneren