Doel: je leert om een zakelijk telefoongesprek te voeren
In deze les:
Uitleg telefoongesprek Oefenen Afmaken van de opdrachten van vorige week Voorbereiden op de toets
1 / 11
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4
This lesson contains 11 slides, with text slides.
Items in this lesson
Doel: je leert om een zakelijk telefoongesprek te voeren
In deze les:
Uitleg telefoongesprek Oefenen Afmaken van de opdrachten van vorige week Voorbereiden op de toets
Slide 1 - Slide
Telefoneren
Je wordt gebeld
Slide 2 - Slide
Inkomend gesprek
Fase 1: Contact leggen
1. Correct de telefoon opnemen (eerst bedrijf en daarna eigen naam) 2. Het komt even niet uit: in de wacht zetten. 3. Noteer de naam van de persoon, die belt.
Slide 3 - Slide
Inkomend gesprek
Fase 2: Informatie inwinnen
1. Maak notities 2. In de wacht zetten of doorverbinden
Slide 4 - Slide
Inkomend gesprek
Fase 3: Afsluiten van het gesprek
1. Herhaal de gemaakte afspraken. 2. Zorg voor een goede laatste indruk. (bijv. "Heeft u nog verder nog vragen?" en netjes afsluiten) 3. Kom gemaakte afspraken na!
Slide 5 - Slide
En nu.... oefenen
Slide 6 - Slide
Maak 3-tallen
Iemand is de receptionist(e) Iemand is de klant Iemand gaat observeren met een formulier
Verder:
Jullie wisselen straks van rol totdat iedereen elke rol een keer heeft gehad. De receptionist werk in Hotel Esdal.
Slide 7 - Slide
Situatie 1
De klant heeft een reservering gemaakt voor alleen een hotelkamer, maar wil ook graag dineren in het hotel.
Het reserveringsnummer is 789654.
Zorg ervoor dat je alle gegevens correct noteert!
Slide 8 - Slide
Situatie 2
Er belt een klant die een klacht had over de hygiène van de badkamer.
Handel de klacht netjes af en maak een notitie.
Slide 9 - Slide
Situatie 3
Er belt een mogelijke klant, die graag een brochure opgestuurd wil krijgen van het hotel.
