19BJ-T 14 december

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

BV en Intervisie week 6

BV

1. Feedback en cultuur

2. Theorie; regels voor het geven van zakelijke feedback

3. Praktijk; regels voor het geven van zakelijke feedback

50 min

INTERVISIE

Met incidentmethode bespreken van een casus

50 min

Feedback in mijn
eigen cultuur

Zakelijke feedback

Geef je als;

1. Er weinig tijd is

2. Je moet feedback geven en er zijn andere mensen bij

2. Je de nadruk wilt leggen op de toekomst

Zakelijke feedback

1. Benoem het gezamenlijke doel

2. Vertel wat jij wilt dat de ander doet

3. Vertel waarom jullie dan jullie doel halen

4. Vertel wat jij gaat doen

5. Vraag bevestiging

Oefenen

1. Duo's maken

2. Situatie lezen

A vertelt B 

wat zij zou doen

B vertelt A 

wat ook/beter kan

3. Nieuw situatie; andersom

Na de maaltijd is er veel om op te ruimen.

Maar jouw collega moet dan altijd iets doen op kantoor.

Hierdoor ben jij altijd alleen aan het opruimen...

Jouw collega moet de kar met handdoeken, incontinentiemateriaal en washandjes aanvullen.

Als jij iemand gaat wassen, is vaak alles op.

Jij moet dan zelf alles gaan halen

En de bewoner moet wachten...

Als jij in gesprek met familie, komt jouw collega altijd erbij staan.

Zij neemt dan het gesprek over...

1. Bedenk; 

een situatie in jouw eigen stage

waar jij een collega feedback wilt geven

2. Schrijf deze situatie kort en duidelijk op

3. Lever het blaadje in

1. Trek een situatie

2. Lees zelf wat er staat

3. Lees het voor

4. Vertel welke zakelijke feedback jij zou geven

Herhalen lesstof tot nu toe

1. Beroepshouding

2. Hoe start je een gesprek

3. Wees een OEN + Laat OMA thuis

4. Wanneer en hoe geef je zakelijke feedback?

Wat is; Empathie?

1. Dat je weet wat het beste voor de ander is
2. Dat jij je voor kunt stellen, hoe de ander zich voelt
3. Dat je de ander accepteert zoals hij is
4. Dat het je kan schelen, hoe het met de ander gaat

Wat is betrokkenheid?

1. Dat jij de ander zielig vindt als hij iets rots meemaakt
2. Dat je initiatief neemt
3. Dat je de ander wilt helpen
4. Dat het jou kan schelen hoe het met de ander gaat

Wat is een voorbeeld van proactief zijn?

1. Wachten tot de ander jou wat vraagt
2. Een voorstel doen
3. Vragen stellen als je iets niet begrijpt
4. Accepteren wat gebeurt

Empathie, betrokkenheid en proactief zijn. Wat hoort nog meer bij onze beroepshouding?

1. respect en echtheid
2. goede communicatie en begrip
3. respect en geduld
4. eerlijkheid en geduld

Welke tips hebben we geleerd voor het starten van een gesprek?

1. Stel een vraag over de situatie
2. Stel een vraag over wat je al weet van de ander
3. Geef een compliment en stel daarna een vraag
4. Vertel veel over jezelf

Wanneer geef je zakelijke feedback?

1. Als je haast hebt
2. Als het om een ingewikkeld onderwerp gaat
3. Als de gedrag van de ander jou erg raakt
4. Als er anderen bij zijn

Soms doet iemand iets, wat jou echt raakt

Beladen feedback

Geef je als;

1. Het gedrag van de ander jou erg raakt

2. De feedback over een ingewikkeld of persoonlijk onderwerp gaat

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

Wanneer is een goed moment?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

Waarom is dit belangrijk?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3.Spreek in ik-boodschappen

Wat zijn "ik boodschappen"?

Waarom is dit belangrijk?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

Wie kan hier een voorbeeld van geven?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

Wat is meestal het moeilijkste van de 2?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

Waarom?

Hoe?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

8. Vraag om een reactie

Waarom?

Als je een reactie krijgt ; wat ga jij dan doen?

Wat is het belangrijkste dat je vandaag hebt geleerd?

Intervisie

Stappen intervisie;

1. Inventariseren casussen

2. Kiezen casussen

3. Korte uitleg inbrenger

4. Vragen schrijven

5. Vragen stellen + vragen beantwoorden

6. Advies schrijven

7. Advies lezen en reageren

8.....

LessonUp

1. Ga naar je mail

2. Klik op de link

3. Maak een gratis schoolaccount