MM-11 Les 2

Middle 
Magement-11
1 / 17
next
Slide 1: Slide
ManagementVocational Education

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Middle 
Magement-11

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Middle Management-11
Boek: Samenwerken binnen teams

  • Hoofdstuk 4: Actief luisteren

Slide 3 - Slide

Hoofdstuk 3 Actief luisteren




Hoofdstuk 3

Slide 4 - Slide

Doel van deze les:
  • Na deze les weet je wat is     actief luisteren.
  • Ken je de Technieken voor   actief luisteren.
  • Weet je de Voordelen van      actief luisteren.

Slide 5 - Slide

Het geheim van effec team
Communicatie is een tweerichtingsverkeer. Als u niet naar de ander luistert is er geen sprake van communicatie.

Actief luisteren is in elk team essentieel. Bij actief luisteren is allebei belangrijk: zender en ontvanger.

Slide 6 - Slide

Technieken voor actief luisteren

  • Nonverbale luisteracties
  • Herhalen in eigen woorden
  • Nadenken over de implicaties
  • Doorvragen
  • Nadenken over achterliggende gevoelens

Slide 7 - Slide

Nonverbale luisteractie
Als nonverbale en verbale luistertechnieken gecombineerd worden, wordt de communicatiekracht vergroot.
Gebruik nonverbale reacties om u te concentreren op de spreker, niet om te doen alsof.

Voorbeelden: spreker in de ogen kijken, instemmend knikken, naar de spreker overleunen. 

Slide 8 - Slide

Herhalen in eigen woorden
Herhalen in eigen woorden is een (parafraseren) actieve luistertechniek die u helpt om precies te begrijpen wat de ander zegt. U geeft er blijk van zorgvuldig te luisteren. Dit voorkomt latere uitleg over punten dat u dacht begrepen te hebben. 
Voorbeelden: Dus als ik het goed begrijp..., Dus wat je wil zeggen is..., Dus het komt erop neer dat...

Slide 9 - Slide

Denk na over de implicaties
Als u nadenkt over de implicaties van de boodschap, gaat u verder dan alleen begrijpen wat er wordt gezegd. U denkt vooruit, leest tussen de regels door en laat zien dat communicatie tweerichtingsverkeer is.

Voorbeeld: Bedoel je daarmee dat..., Wil dat zeggen dat..., Zou dat een oplossing zijn voor...

Slide 10 - Slide

Doorvragen
Een andere techniek voor actief luisteren is doorvragen. Door door te vragen geeft u blijk van interesse en kunt u doorgaan op een goed idee. Kan de spreker aanmoedigen om een idee verder toe te lichten.

Voorbeeld: Wat gebeurde er toen?, Kun je daar een voorbeeld van geven?, Vertel eens wat meer over...

Slide 11 - Slide

Denk na over achterliggende gevoelens
Nadenken over achterliggende gevoelens werkt vooral als een boodschap emotioneel is. Het laat zien dat u een tactvolle luisteraar bent en dat u zich in iemand anders schoenen kan verplaatsen.

Voorbeeld: Wat voelde je toen?, Vond je dat niet vervelend?, Dat deed je vast veel plezier.

Slide 12 - Slide

Voordelen actief luisteren
  1. U geeft teamleden de mogelijkheid hun hart te luchten; ze krijgen waar ze om verligen zitten: een oor!
  2. Teamleden voelen zich gewaardeerd, begrepen en geaccepteerd.
  3. Het vergroot deskundigheid en het vermogen van teamleden om problemen en oplossingen te analyseren; het verbeterd logica en oordeelsvorming. 

Slide 13 - Slide

Voordelen actief luisteren
4. Teamleden blijven verantwoordelijk voor en aanspreekbaar         op hun taken: het houdt de aap op hun schouders.
5. U vermijdt: Ja, maar-situaties.
6. Teamleden krijgen de gelegenheid zelf na te denken; ze               worden er onafhankelijker door.
7. Het bespaart tijd voor alle betrokkenen.

Slide 14 - Slide

Voordelen actief luisteren
8. Beladen of negatieve uitspraken worden afgezwakt doordat       ze in andere woorden herhaald worden.
9. Resultaat: een betere werkrelatie.

Slide 15 - Slide

Actief luisteren is essentieel bij communicatie.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 16 - Quiz

Welke van onderstaande is geen techniek voor actief luisteren?
A
Herhalen in eigen woorden
B
Doorvragen
C
Nadenken over de irritatie
D
Nonverbale luisteracties

Slide 17 - Quiz