H7 Sales Klantbeheer en Klantbehoud

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

In welke fase van het Accountplan wordt er een profiel geschetst van de klant?

1. Accountanalyse
2. Accountplan
3. Accountprofiel
4. Accountstrategie

Benoem de fase(n) van accountmanagementplanning:
het opstellen van een accountplan

1. accountanalyse
2. accountdoelstellingen
3. accountstrategie
4. accountbewaking

Een accountplan valt onder:

1. het strategisch plan.
2. het tactisch plan.
3. het operationele plan.

Wat is géén fase in het opstellen van een accountplan?

1. Account- en marktanalyse
2. Accountstrategie en -doelen opstellen
3. Accountoriëntatie
4. Accountbewaking en -evaluatie

Leerdoelen H7 Klantbeheer en klant behoud

1e deel: Je begrijpt het belang van service, dat kwaliteitshandhaving zorgt voor productverbetering, je begrijpt wat algemene voorwaarden zijn en garantie en service. Wat een CRM systeem is.

2e deel: hoe je een netwerk opbouwt, hoe neem je afscheid van een klant, PDCA cyclus en je begrijpt wat ISO certificering is.

opdracht

zoek een filmpje (max 4 minuten) waarin duidelijk wordt hoe je goed een verkoopgesprek moet doen en de andere helft van de klas zoekt een filmpje hoe het NIET moet. Stuur de link in teams bij sales.

In welke fase van de SPIN-verkoopmethode laat je de klant zelf de verkoopargumenten benoemen?

1. Probleemvragen
2. Noodzaak/ Voordeelvragen
3. Implicatievragen
4. Situatievragen

Wat vind je NIET terug in een CRM systeem?

1. Productinformatie
2. Opbrengst per klant
3. Klantgegevens
4. Status klanttevredenheid

Wat is de BCG-Portfolio?

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

1. Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
2. de rechten en plichten van alleen de klant
3. de rechten en plichten van alleen de verkoper

In welke geval heb je recht op garantie?

1. het krop sla van de supermarkt is na een week bruin geworden
2. je nieuwe Playstation wil niet meer aan
3. je wil je PS2 laten repareren
4. je fiets heeft een lekke band

Wat geldt er voor de wettelijke garantie?

1. Bij de wettelijke garantie moet de fabrikant bewijzen dat de klant de zaak niet goed heeft gebruikt.
2. Bij de wettelijke garantie moet de klant bewijzen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (= conformiteitseis)

Wat wordt bedoeld met 'wettelijke garantie' ?

1. Dit is de standaard garantie die op alle producten zit (recht op een deugdelijk product)
2. De garantie die een fabrikant op zijn producten geeft
3. Er bestaat geen wettelijke garantie
4. Alle antwoorden zijn fout

Welke houding past niet bij effectieve communicatie?

1. inleven in de ander
2. heldere communicatie
3. afwijzende houding
4. verbaal en non-verbaal sluit bij elkaar aan

www.google.nl

Maken H7 oneven vragen 1 t/m34

in wat voor netwerken zit je zelf?

brownpaperaudit.nl

maken opdrachten oneven H7 eventueel in 2-tallen