• What is LessonUp
  • Search
  • Channels
  • AI tools

    Beta

‹Return to search

Hoofdstuk 2 Telefonische reserveringen aannemen

1 / 18
next
Slide 1: Slide
VoedingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Wat zeg je als je je eigen
telefoon opneemt?

Slide 2 - Mind map

Slide 3 - Video

Leerdoelen
  • Je kunt de telefoon aannemen volgens de procedure/

     het protocol en bent duidelijk te verstaan.

  • Je kent de procedures voor het aannemen van reserveringen via de telefoon.
  • Je kent de procedures voor het verwerken van reserveringen na contact per telefoon.
  • Je bent op de hoogte van de betekenis van de letters van het telefoonalfabet.




Slide 4 - Slide

Hoe neem je de telefoon
op bij je stageplek?

Slide 5 - Mind map

Definitie communicatie: 
Communicatie is een proces van informatie-uitwisseling.
Bij communicatie is er altijd sprake van een zender, een boodschap met informatie en een ontvanger.

De zender in het communicatieproces probeert informatie over te dragen naar de ontvanger door middel van de boodschap.



Slide 6 - Slide

Communicatie: 3 dingen

Zender: degene die iets duidelijk maakt.
Boodschap: datgene wat duidelijk gemaakt wordt.
Ontvanger: aan wie is iets duidelijk gemaakt wordt.


                     Ruis

Slide 7 - Slide

Protocol

Veel bedrijven hebben een protocol bij het aannemen van reserveringen. Zo’n protocol is een soort stappenplan.


Een stappenplan waardoor je niets vergeet tijdens het aannemen van een reservering.


In veel grote bedrijven is hier een document voor gemaakt. In kleinere bedrijven wordt hiervoor gebruik gemaakt van mondelinge afspraken.

Slide 8 - Slide

Zakelijk telefoneren


- Persoon is onbekend

- Voor het begrijf van groot belang

- Juiste/nette manier

- Hoe werkt de telefoon?

- Omgeving (rustige plek)

Slide 9 - Slide

Zakelijk telefoneren

START:

Niet te snel of te laat opnemen

3 x over laten gaan.


  1.  Goedemorgen (-middag/-avond)
  2.  Naam bedrijf
  3.  Met ... (je eigen naam)


Slide 10 - Slide

Verloop van het telefoongesprek

MIDDEN:

- Informatie zender

Zodra je de datum, tijdstip en aantal personen weet -> eerst contoleren of het kan!!


- Noteren!

- En herhalen!


Slide 11 - Slide

Verloop van het telefoongesprek

EIND:

- Bedankt de beller voor de reservering.

- Benoem wanneer je de beller ziet.

- Wens de beller een fijne dag/avond.


- Verbreek pas de verbinding als de beller zelf heeft  opgehangen.

Slide 12 - Slide

Informatie reservering
  1. Naam
  2. Datum
  3. Tijdstip
  4. Aantal (personen)
  5. Telefoonnummer
  6. Bijzonderheden ( gelegenheid, allergenen)

       NOTEREN                                                       

Slide 13 - Slide

Nederlands telefoonalfabet

   

Het Nederlands telefoonalfabet is een spelalfabet dat wordt gebruikt om, bijvoorbeeld via de telefoon, woorden te spellen

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Hoe spel je je naam
volgens het telefoonalfabet?

Slide 16 - Mind map

Slide 17 - Slide

Evaluatie leerdoelen
  • Je kunt de telefoon aannemen volgens de procedure/

     het protocol en bent duidelijk te verstaan.

  • Je kent de procedures voor het aannemen van reserveringen via de telefoon.
  • Je kent de procedures voor het verwerken van reserveringen na contact per telefoon.
  • Je bent op de hoogte van de betekenis van de letters van het telefoonalfabet.

Slide 18 - Slide

More lessons like this

Hoofdstuk 2 Telefonische reserveringen aannemen

February 2024 - Lesson with 24 slides
VoedingMBOStudiejaar 1

Telefonische reserveringen aannemen

March 2018 - Lesson with 32 slides
VoedingMBOStudiejaar 1

Telefonische reserveringen aannemen

October 2023 - Lesson with 30 slides
VoedingMBOStudiejaar 1

Telefonische reserveringen aannemen

October 2023 - Lesson with 24 slides
VoedingMBOStudiejaar 1

Vrijdag 19-01-2024

January 2024 - Lesson with 23 slides
NederlandsMBOStudiejaar 1

H3 | Bellen en schrijven

September 2022 - Lesson with 22 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

H1.2 Les 2 Het aannemen en verwerken van reserveringen

February 2018 - Lesson with 18 slides
Horeca, Bakkerij en RecreatieMBOStudiejaar 1

Les 5 Hoofdstuk 4 4.3 en 4.4

March 2022 - Lesson with 14 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3
LessonUp
TermsPrivacy StatementCookie StatementContact
English

Our Cookies

We use cookies to improve your user experience and offer you personalized content. By using Lessonup you agree to our cookie policy.

Change settings