Communicatie week 4 - zonder video

• Afstemmen en Samenwerken
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 4

Periode 3

Les 1

Lesinhoud

• Planning periode 3 bespreken
  
• Terugblik informatief & motiverend gesprek
• Instructie slechtnieuwsgesprek
• Instructie weerstand
• Zelfstandig werken

Planning periode 3

Week 4: slecht nieuwsgesprek & weerstand + oefenen met tweegesprek

Week 5: probleemverhelderend gesprek & groepsgesprekken + oefenen met tweegesprek

Week 6: rollen en taken in groepsgesprek + oefenen met tweegesprek

Week 7 + 8: oefenen met tweegesprek 

Week 9 + 10: uitvoeren praktijktoets

Actief luisteren is belangrijk in communicatie met de cliënt.

Wanneer spreek je in communicatie van actief luisteren?

1. Als je alleen let op het non-verbaal gedrag van de ander.
2. Als je de boodschap van de ander begrijpt.
3. Als je het eens bent met wat de ander zegt.
4. Als je hoort wat de ander zegt.

Wat is een belangrijk voordeel van open vragen?

1. Je houdt het gesprek op gang.
2. Je krijgt eerder zicht op het referentiekader van de ander.
3. Je kunt snel veel informatie verzamelen.
4. Je kunt sturen naar het gewenste antwoord.

Mevrouw Bakker krijgt een nieuw hulpmiddel. Persoonlijk begeleider Henry heeft vandaag opnieuw een gesprek met haar over het hulpmiddel. Hij gaat haar meer vertellen over hoe het hulpmiddel werkt.

1. een informatief gesprek
2. een motiverend gesprek
3. een probleemverhelderend gesprek
4. een alledaags gesprek

Leg in je eigen woorden uit wat het verschil is tussen een informatief gesprek en een motiverend gesprek

Fasen motiverend gesprek

Fase 1

Engageren

Fase 2

Focussen

Fase 3

Ontlokken

Fase 4

Plannen

Stelt cliënt op zijn gemak, bespreekt huidige situatie en heeft aandacht voor wat er goed gaat

Stelt open vragen om richting duidelijk te krijgen, stelt samen met cliënt positief, concreet en haalbaar veranderdoel op

Stelt vragen over de verandering, geeft ruimte voor twijfels, maakt samen een beslissingsbalans

Vat samen, bespreekt kleine, haalbare stappen en checkt of cliënt gemotiveerd genoeg is

Bij een motiverend gesprek stel je je gelijkwaardig op naar de cliënt.

1. Juist
2. Onjuist

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Wat weet je over een slechtnieuwsgesprek?

Slechtnieuwsgesprek

Een slechtnieuwsgesprek is een gesprek warin je de cliënt of zijn naasten iets vervelends, naars of droevigs meedeelt. Slechtnieuwsgesprekken roepen bijna altijd weerstand op.

Voorwaarden voor een goed probleemverhelderend gesprek zijn:

• Je moet het gesprek goed voorbereiden
• Je moet veel aandacht hebben voor de gevoelens van de cliënt
• Het gesprek moet via vijf stappen gevoerd worden

Slechtnieuwsgesprek

Een slechtnieuwsgesprek bestaat uit vijf fasen:

1. Voorbereiding
2. Vertel het slechte nieuws
3. Omgaan met emoties + bieden van ondersteuning
4. Maak een vervolgafspraak
5. (Het vervolggesprek)

Opdracht slechtnieuwsgesprek

Je ziet hieronder 4 situaties, jullie gaan in tweetallen oefenen om onderstaande boodschappen op een heldere, korte en bondige manier te vertellen.

1. Cliënt Meike mag niet naar de bioscoop vandaag omdat ze al 2x te laat thuis is gekomen.

2. Cliënt Ali heeft slechte uitslagen van zijn bloedonderzoek en moet voor extra onderzoeken naar het ziekenhuis toe.

3. Cliënt Jasper moet gaan afvallen omdat zijn gewicht intussen schadelijk is voor zijn gezondheid.

4. Cliënt Maria kan door haar ouderdomsklachten en dementie helaas niet meer thuis blijven wonen en moet verhuizen naar een verpleeghuis.

Weerstand

= iemand die zich verzet tegen datgene wat je met hem/haar bespreekt

Ga op zoek naar een gezamenlijk belang

Voorkom dat je tegenover elkaar komt te staan - probeer naast elkaar te staan

Met weerstand omgaan

• Voorbereiden
• Benoemen
• Erkennen
• Ruimte geven
• Bevragen
• Meebewegen en kantelen
• Vermijden
• Draagvlak creëren
• Van weerstand profiteren

Valkuilen bij weerstand

Hieronder staan een aantal ‘valkuilen’ voor het in gesprek gaan met iemand die weerstand vertoont. Probeer deze valkuilen te vermijden: 

• In discussie gaan. 
• Overtuigen bij veel weerstand. 
• Informeren bij weinig weerstand. 
• Onderhandelen met iemand die niet wil onderhandelen. 
• Verontschuldigen: ‘Wij kunnen er ook niks aan doen, we moeten wel…'
  

Opdracht weerstand

Bedenk voor onderstaande situaties welke weerstand je kunt verwachten & hoe je daar mee om kunt gaan.

1. Cliënt Meike mag niet naar de bioscoop vandaag omdat ze al 2x te laat thuis is gekomen.

2. Cliënt Ali heeft slechte uitslagen van zijn bloedonderzoek en moet voor extra onderzoeken naar het ziekenhuis toe.

3. Cliënt Jasper moet gaan afvallen omdat zijn gewicht intussen schadelijk is voor zijn gezondheid.

4. Cliënt Maria kan door haar ouderdomsklachten en dementie helaas niet meer thuis blijven wonen en moet verhuizen naar een verpleeghuis.

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Alle opdrachten behalve 2, 3 & 11

Les 2

Lesinhoud

• Oefentoets 2

• Oefenen met slechtnieuwsgesprekken aan de hand van casussen + beoordelingsformulieren (Marieke + Nienke)
• Maken kletspot (Baukje)