Customer Journey
1 / 24
Lesson duration is: 30 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Klopt het dat je bij de customer journey de klantreis in kaart brengt?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 2 - Quiz
Uit welke 5 fasen bestaat de klantreis?
Slide 3 - Open question
Wat is een persona?
A
Een zeer gedetailleerde beschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst (een verzonnen persoon).
B
Een echt persoon
C
Een robot
Slide 4 - Quiz
Staat de klant centraal in de klantreis?
A
Ja
B
Nee
Slide 5 - Quiz
Welke van deze klanten hebben de klantreis al gehad?
A
De effectieve klant
B
De relationele klant
C
De potentiële klant
Slide 6 - Quiz
Is hospitality belangrijk in de Retail?
A
Ja
B
Nee
Slide 7 - Quiz
Wat is een Customer Journey?
Slide 8 - Open question
Fase 1 wordt ook wel de koop beleving genoemd.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 9 - Quiz
Wat is de juiste volgorde van de fases van de klant reis?
A
overweging, bewustzijn, aankoop, service, loyalty.
B
bewustzijn, overweging, aankoop, service, loyalty.
C
bewustzijn, service, overweging, aankoop, loyalty.
Slide 10 - Quiz
Wat is een belangrijk kenmerk van de "overwegingsfase" in de klantreis?
A
De klant heeft al een aankoopbeslissing genomen.
B
De klant verzamelt informatie en vergelijkt verschillende opties.
C
De klant heeft al een product of dienst gekocht.
D
De klant deelt zijn ervaringen op sociale media.
Slide 11 - Quiz
Een effectieve klant was ooit ook een potentiële klant?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 12 - Quiz
De winkelformule bestaat uit de doelgroep + de marketinginstrumenten.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 13 - Quiz
en goede tone of voice is alleen essentieel bij webcare.
A
Juist
B
Onjuitst
Slide 14 - Quiz
Welk woord(e) hoort niet bij oriëntatie?
A
Radio
B
Social Media
C
Blogs
D
Website
Slide 15 - Quiz
Een relationele klant heeft al iets gekocht?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 16 - Quiz
Welke klant zit in de oriëntatie fase?
A
Effectieve klant
B
Relationele klant
C
Potentiële klant
Slide 17 - Quiz
Volgt iedere klant het proces van de klantreis?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 18 - Quiz
Wat zijn effectieve klanten?
A
Mensen die de website bezoeken
B
Mensen die overwegen een aankoop doen
C
Iemand die al een aankoop heeft gedaan en een nieuwe overweegt
D
Iemand die erover heeft gehoord
Slide 19 - Quiz
Wat voor soort klant is een Ambassadeur?
A
Relationele klant.
B
Effectieve klant.
C
Onbewust potentiele klant.
D
Potientiele klant.
Slide 20 - Quiz
Social media is een vorm van oriëntatie is dat waar of niet waar?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 21 - Quiz
Wat zijn indirecte touchpoints:
A
Radio
B
E-mail
C
Nieuwsbrief
D
Video's
Slide 22 - Quiz
Marketing is producten of diensten op de markt brengen en hieraan voldoen aan de wensen en de behoeftes van de klanten?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 23 - Quiz
wat is een voorbeeld van een B2B bedrijven?
A
Jumbo
B
Makro
C
Plus
D
Sligro
