Communicatiestijlen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

De lesstof van vandaag

• Communicatieproces
• Storingen in het proces
• Communicatiestijlenmodel

Uitwisseling van informatie tussen zender en ontvanger. Rechtstreeks of via een medium. Deels bewust, deels onbewust.

Niet communiceren is haast onmogelijk

• In welke situaties heb je vandaag al gecommuniceerd?
• In welke situatie was jij de zender?
  Wat was de boodschap?
• In welke situatie was jij de ontvanger?
  Wat was de boodschap?
• In welke situatie was jij zender en ontvanger?

Storingen in het communicatieproces

Ruis:

Storingen die het communicatieproces beïnvloeden noemen we ook wel ruis. Er zijn twee soorten ruis:

• Externe ruis
• Interne ruis

Kijk mee in het boek vanaf blz. 16 
Maak opdracht 1.04, 1.06 en 1.09

Ruis

Interne ruis

Bij de zender of de ontvanger kunnen gedachten & gevoelens zorgen voor afleiding, waardoor de boodschap anders kan overkomen.

Externe ruis

Omstandigheden waardoor er niet gehoord of geluisterd kan worden.

Wat is jou communicatiestijl?

_{Conflicten vechten we vaak uit op het feitelijke niveau, terwijl de oorzaak  meestal op een ander niveau ligt.}

Maar kun je dat veranderen? 

Door inzicht te krijgen in je communicatiestijl.

Hoe kun je hier mee spelen en eventueel veranderen? 

DISC-test

https://www.123test.nl/disc-test/

Communicatiestijl

Bijna iedereen gebruikt in de communicatie naar anderen zijn eigen patroon van spraak, houding en mimiek: je hebt een bepaalde gedragsstijl. 

Het is het gedrag zoals anderen dat waarnemen: het beeld dat anderen van je hebben en op je reageren.

DISC

• DISC geeft inzicht in bewuste en onbewuste voorkeuren in gedrag en communicatie.
•  Als je vanuit je voorkeursstijl rekening houdt met de stijl van de ander, ben je wendbaar en verloopt samenwerking beter of bereik je je doelen eerder. 
• Ieders DISC stijl is uniek, niemand is dus alleen maar dominant of alleen maar blauw.

Inzicht in je eigen stijl

DISC-test

https://www.123test.nl/disc-test/

Wat doe je daarna?

Schrijf een samenvatting van de uitkomst. Beantwoord daarin:

1. Wat is jouw belangrijkste persoonlijkheidskenmerk?
2. Wat is jouw minst sterke persoonlijkheidskenmerk?
3. Beschrijf hoe je zelf daarin herkent.
4. Beschrijf een voorbeeld uit jouw (beroeps)leven waaruit dat blijkt.
5. Beschrijf wat je in de toekomst met deze kennis over jezelf gaat doen. 

Let op: de samenvatting heb je tijdens andere lessen nog nodig

Wat doe je als je samenvatting af is?

Schrijf op welke stijl je 'allergie' is.

Je krijgt dan van mij input over wat je bij die communicatiestijl vooral moet doen of nalaten.

Vorige week:
DISC - je voorkeursstijl

• DISC geeft inzicht in bewuste en onbewuste voorkeuren in gedrag en communicatie.
•  Als je vanuit je voorkeursstijl rekening houdt met de stijl van de ander, ben je wendbaar en verloopt samenwerking beter of bereik je je doelen eerder. 
• Ieders DISC stijl is uniek, niemand is dus alleen maar dominant of alleen maar blauw.

De lesstof van vandaag

• Soorten communicatie 
• Luisteren
• Externe mondelinge communicatie
• Aanpassen aan gesprekspartner
  in de cabine: oefeningen

 1.6 soorten communicatie

Verschillende soorten.

Kijk mee in het boek vanaf blz. 24 
Maak opdracht 1.12

Luisteren 

• Luisteren is iets anders dan niet-spreken. 
• Luisteren betekent proberen te begrijpen wat de spreker bedoelt.
• Als een boodschap door slecht luisteren niet of verkeerd overkomt, is de communicatie niet geslaagd.
• Kijk naar blz. 189: tips om je luistervaardigheid te verbeteren

Luistertypen

• mensgerichte luisteraars >                    gele stijl
• handelingsgerichte luisteraars >  groene stijl
• tijdsgerichte luisteraars >                      rode stijl
• inhoudsgerichte luisteraars >        blauwe stijl

Type luisteraar

• Mensgericht: zijn geïnteresseerd in de gevoelens van de ander en proberen die beter te begrijpen.
  
• Handelingsgericht: luisteren doel- en taakgericht. Luisteren het liefst naar een samenvatting en vinden het moeilijk om naar ongeorganiseerde sprekers te luisteren.
  
• Inhoudsgericht: Luisteren graag naar details en gaan graag dieper op zaken in om alle kanten van het verhaal te kunnen bekijken.
• Tijdgericht: Vinden tijd belangrijk en willen geen tijd verspillen. Zodra de tijd om is, houdt ook de luisteraandacht op.