Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

De klant staat centraal

Leerdoelen

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• soorten klanten
• behoeften van klanten
• klantgericht handelen

Soorten klanten

• Elke klant is anders
• Indelen
• Ongeveer dezelfde behoeften
• Product/dienst afstemmen

Soorten klanten

Geografische criteria: op basis van locatie

Soorten klanten

Demografische criteria: soort gezin, leeftijd

Soorten klanten

Economische criteria: hoeveel budget is er beschikbaar?

Soorten klanten

Psychologische criteria

David opent een winkel met alleen hallal eten.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Piet heeft een juwelier die zich voornamelijk richt op mensen met een hoog inkomen.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Onderzoek naar behoeften en wensen

• Commercieel -> winst maken
• Behoeften van klanten
• Onderzoeken
• Vooraf -> klantengesprek
• Achteraf -> analyse (enquête)

Wat betekend volgens jou ''klantgericht handelen''?

Klantgericht handelen

• Juiste verkoopvaardigheden
• Zelfvertrouwen 
• Niemand is perfect
• Hoe kom je over bij anderen?
• Achter je bedrijf staan 

Wat is volgens jou een commerciële houding?

Aan de slag

Leerdoelen bespreken

Deze les heb je geleerd:

• Welke soorten klanten er zijn
• Welke behoeften, klanten hebben
• Hoe je klantgericht handelt