Deelopdracht 5 (Week 5 en 6)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2025 - 2026

Periode 2  | Lesweek 6 en 7

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel A

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Zakelijk telefoneren

Wie heeft weleens gebeld met een onbekend bedrijf/instantie?

Wat vond je daarvan?

"U spreekt met Thomas Bakker, van PFdu. Hoe kan ik u van dienst zijn?”

“Ik weet het op dit moment niet zeker, maar ik denk dat het volgende week wel geregeld is.”

“U wilt graag iemand spreken van de administratie? Die is er nu niet.”

“Mag ik u even onderbreken? Dan kan ik uw vraag goed noteren.”

“Volgens mij heeft u hierover vorige week ook al contact gehad met mijn collega.”

Wat lijkt je lastig aan zakelijk telefoneren?

📋 Leerdoelen: Zakelijk telefoneren

• Je kunt een telefoonscript maken
• Je kunt een inkomend en uitgaand zakelijk telefoongesprek voeren
• Je kunt een telefoonnotitie maken

Deelopdracht 5 Een zakelijk telefoongesprek voeren

Telefoonvaardigheden

• Goede spreekvaardigheid
• Klantvriendelijk en klantgericht
• Actief luisteren
• Kennis van je eigen organisatie
• Kennis van telefoonetiquette
• In staat om het telefoonsysteem van het bedrijf te bedienen

Deelopdracht 5 Een zakelijk telefoongesprek voeren

Tips voor actief luisteren

• Vermijd stoorzenders
• Laat merken dat je luistert
• Vat samen en vraag door
• Ga onbevooroordeeld het gesprek in
• Hoe wil je zelf behandeld worden?

Zelf aan de slag!

Maak hoofdstuk 5 opdracht 2 tm 5

Test je kennis hoofdstuk 5

Beroepsvaardigheden hoofdstuk 5 -> 12, 13 en 14

Deelopdracht 5 voorbereiden en afspraak met docent over bellen

Einde les

Wat hebben we geleerd vandaag?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

Pauze

pauze

15 minuten