Communicatie en gesprekstechnieken les 2 BBL 10-2 ave

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie les 2

Wat wordt er bedoeld met non verbale en verbale communicatie?

Wat is Ruis?

Actief luisteren

Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,

dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Vragen stellen

Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Denk aan interpretaties

Welke soort vragen ken je al?

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

Soorten vragen

• Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
  
• Een gesloten vraag biedt aan jou meestal twee of soms drie mogelijkheden. 

       Vaak is een gesloten vraag een vraag die je met ja of nee kunt beantwoorden

• Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
  
• Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
  
• Dubbele vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

Dit is een gesloten vraag

1. Woon je hier in de buurt?
2. Vertel eens iets over je hobby.
3. Wat is het doel van dit gesprek?
4. Hoe reis jij naar school?

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?

1. Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
2. Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
3. Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
4. Het eten was weer heerlijk hè?

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag?'

Welke soort vraag is dit...

1. Gesloten vraag
2. Suggestieve vraag
3. Open vraag
4. Reflectieve vraag

Vind jij ook niet, dat je niet moet blijven werken als je ziek bent? En vind je ook niet dat het allemaal een gedoe is met ziekmelden? Hoe meld je je eigenlijk ziek?

Dit is een voorbeeld van...

1. Dubbele vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Verzin zelf een open vraag die je tijdens een helpend gesprek zou kunnen stellen aan de client

Waar denk je aan bij gesprekstechnieken?

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de zorgopleidingen?

Waar staat LSD- methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

Denk aan verloop van het gesprek.

Fase 1: inleiding

Fase 2: inhoud -> LSD methode

Fase 3: afsluiten

Denk aan soorten vragen.

Open vragen

Gesloten vragen

Reflectieve vragen

Suggestieve vragen

Dubbele vragen

Casus

Casus: Onveiligheid in de eigen woonomgeving

Situatie: Dhr. in ‘t Veld woont op de derde verdieping van een flat. Tijdens jouw bezoek merk je dat hij onrustig is en herhaaldelijk naar de voordeur kijkt. Hij vertelt dat hij al weken slecht slaapt door geluidsoverlast. In het trappenhuis, vlak bij zijn voordeur, verzamelen zich dagelijks hangjongeren. Ze praten hard, draaien muziek en laten afval achter.

Dhr. in ‘t Veld voelt zich geïntimideerd en durft er niks van te zeggen. "Als ik er wat van zeg, maken ze me het leven vast nog zuurder," zegt hij met trillende handen. Hij vermijdt het trappenhuis nu zoveel mogelijk, waardoor hij minder buiten komt en sociaal geïsoleerd raakt.

Overleg in groepjes van 3 of 4 studenten

Hoe begin je het gesprek?

Welke vragen stel je?

Hoe sluit je het gesprek af? 

Als je deze les 'rating' kon geven, hoeveel sterren geef je deze les.

Fasen van een gesprek

1. Begin van het gesprek -> inleiding

'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek -> LSD

'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek -> afronden

aangeven dat je het gesprek wilt stoppen

Een gesprek voeren

In je werk zal je veel gesprekken gaan voeren: met burgers, met collega's, met andere werknemers en ook met mensen uit andere disciplines zoals artsen, brandweerpersoneel, beveiliging, politie, familie enz.

Wat heb je nodig voor een doelgerichte gesprek?

Voor doelgerichte gesprek zijn actief luisteren, vragen stellen en samenvatten

belangrijk.  

Kennen we deze 3 vaardigheden nog?

Wat vond je goed aan deze les?

Wat vond je minder goed aan deze les?