CS&S Les 1, Periode 4, Leerjaar 1

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1,4

Periode 4, week 1

CS&S

Leerdoelen

• Je begrijpt de opbouw en het doel van het nieuwe belproject "Interview"
• Je formuleert op basis van gegeven interviewvragen een passend begin en afsluiting van een belscript
• Je benoemt en licht je eigen sterke en verbeterpunten toe uit de vorige periode
• Je ontwikkelt (in duo's) een eerste opzet van een belscript voor het interview

Vandaag

Agenda

• Reflecteren project Enquête
• Uitleg project Interview
• Belscript ontwerpen
• Afronding

Terugblik

Project Enquête

• Wat ging goed? Top
• Wat zijn de verbeterpunten? Tip

Waarom op de Tiptop kaartjes?

Naam gesproken persoon minimaal eenmaal benoemen (bijvoorbeeld in de afsluiting)​

Doel helder uitleggen​

Voorkom een datalek en neem de gegevens juist over in Steam​

Doei doei, doeeeeeiii, doeg en joeee is niet formeel 

Project 3 Interview

Met dit project zullen jullie de werkzaamheden van iemand in een commerciële of leidinggevende functie in kaart gaan brengen om zo een beter beeld te krijgen van het beroep. 

• Opzet, gezamenlijk bellen/ bellessen/ elkaar coachen  
• Target, 3 afgeronde interviews per belles 
• Vrijstelling laatste les 
• Project te lastig/ te makkelijk?
  
  
  

Let op de geleerde gespreksvaardigheden!

Ontwerp je eigen belscript

• Duo's
• Pen en Papier

• Denk aan de gespreksstructuur 
• Pas de LSD methode toe
• Ontwerp het script rondom de interview vragen die je sowieso moet stellen
• Pas een eigen open vraag toe
• Zorg dat je vraagt naar iemand met een commerciële of leidinggevende functie 

De vaste interviewvragen 

1. Klopt het dat ik spreek met "Naam bedrijf"? 
   
2. Wat voor soort bedrijf zijn jullie en wat zijn de hoofdactiviteiten?
3. Kunt u een omschrijving geven van uw functie en uw hoofdwerkzaamheden?
4. Bedrijfseconomie en marketing zijn heel belangrijk in onze opleiding.
   In hoeverre komt dit terug in uw functie als "naam functie"?
5. Kunt u in het kort vertellen hoe uw werkdag eruit ziet?
6. En wat zijn volgens u de belangrijkste eigenschappen die iemand in uw functie hoort te bezitten?
7. In hoeverre speelt telefoneren een rol in de werkzaamheden die horen bij uw functie? Wat voor soort telefoongesprekken voert u zoal?
8. Wij hebben het praktijkvak zakelijk telefoneren binnen de opleiding om onze telefonische vaardigheden te ontwikkelen. Wat vind u ervan dat dit praktijkvak wordt aangeboden in een Mbo-opleiding? 
9. Heeft u persoonlijke feedback voor mij over dit gesprek? Wat vond u van mijn gespreksvaardigheden?
10. Als laatste wil ik graag uw naam noteren als gesproken persoon, zodat ik de informatie volledig kan registeren. Kunt u dit voor mij spellen?

Ontwerp je eigen belscript

Eerder klaar? Rollenspel

Gesprekstructuur

?

Gesprekstructuur

• Opening
• Doel
• Kern/ Vragen
• Afsluiting

Opening

?

Opening

Goedendag, u spreekt met (voor- en achternaam), student aan Curio Breda

Doel

?

Doel

Binnen onze opleiding krijgen wij het vak zakelijk telefoneren waarin wij onze gespreksvaardigheden leren te ontwikkelen. Ik ben op zoek naar een medewerker met een commerciële of leidinggevende functie. Graag wil ik een aantal vragen stellen over deze functie zodat ik een beter beeld krijg over dit beroep. Het gesprek zal maximaal 3 tot 4 minuten duren en u zou mij enorm helpen met deze schoolopdracht.  

Inspelen op de behoefte

Gunfactor

Kern/ Vragen

?

Kern/ Vragen

• Vaste interview vragen
• LSD methode
• Eigen open vraag
• Spelling

Afsluiting

?

Afsluiting

Dit waren alle vragen van het interview. Bedankt dat u heeft geholpen met deze schoolopdracht en ik wens u nog een prettige dag meneer/ mevrouw 

"NAAM GESPROKEN PERSOON"

Welk belscript ga jij gebruiken?

Ga tijdens de les van volgende week ervaren wat jij fijn vind werken!

• Eigen belscript

Of

• Belscript van school

Afsluiting

• Terugblik leerdoelen 
• Volgende les