Topdesk ITIL TTR4-AES1A

TOPDESK 2020

1 / 57

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 57 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 90 min

Items in this lesson

TOPDESK 2020

Slide 1 - Slide

Informatiesysteem

Een informatiesysteem is ontworpen om informatie over objecten of personen te beheren, dat wil zeggen: verzamelen, bewerken, analyseren, integreren en presenteren. Ruimer opgevat is een informatiesysteem zelfs nog meer dan de data en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Slide 2 - Slide

Servicemanagement

In de kern gaat servicemanagement om het plannen en bewaken van de juiste maatregelen Waarmee een organisatie ook werkelijk de servicegraad bereikt die het zich ten doel had gesteld. Servicemanagement zorgt er dus voor dat de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant niet alleen een mooie belofte is, maar ook goed in de processen verankerd is en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Slide 3 - Slide

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

Slide 4 - Slide

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

ITIL is van oorsprong een verzameling processen, gebaseerd op best practices.
ITIL is een bundeling van processen voor ICT-beheer die zijn verzameld uit de praktijk van alledag.

Slide 5 - Slide

SPOC

Single Point Of Contact

Slide 6 - Slide

Hoofdprocessen ITIL

Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Incidentbeheer, Configuratiebeheer

Slide 7 - Slide

Wat weet je nog van vorige les?

Slide 8 - Mind map

Vorige les hebben we besproken

Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat;
Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt;
Hoe je je verplaatst in de positie van de klant;
Wat je doet bij een herhalend incident.

Slide 9 - Slide

Doel deze les

Je:

Leert denken in processen;
Weet wat ICT-beheer is;
Weet wat ITIL is;
Weet wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;
Weet hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.

Je maakt:

Verwerkingsopdracht A t/m D, op blz. 7 t/m 9 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL -> Amerijck ICT 2016

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Evaluatie

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Slide

Slide 54 - Slide

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

Hoe je denkt n processen?
Wat ICT-beheer is?
Wat ITIL is?
Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn?
Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /s.vos@vistacollege.nl

Slide 55 - Slide