Servicemanagement 1e jaar les 2

Lesdoelen

Shared Servicemanagement oplossing
SPOC
ITIL Processen
Relationele Database
Topdesk

1 / 17

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Lesdoelen

Shared Servicemanagement oplossing
SPOC
ITIL Processen
Relationele Database
Topdesk

Slide 1 - Slide

Shared-servicemanagement

Wat is dit ?

Slide 2 - Slide

Shared-servicemanagement

Meerdere afdelingen worden ondersteund in één tool, zowel de IT-afdeling als de Facilitaire afdeling en Human Resources; één loket voor al deze vragen en benodigdheden van verschillende afdelingen

Slide 3 - Slide

SPOC (Single Point Of Contact)

Wat is een SPOC ?

Slide 4 - Slide

SPOC (Single Point Of Contact)

Slide 5 - Slide

ITIL Processen

Wat zijn de hoofdprocessen van ITIL ?

Slide 6 - Slide

ITIL Processen

Slide 7 - Slide

Relationele Database

Wat is een relationele database ?

Slide 8 - Slide

Relationele Database

De verschillende tabellen zijn aan elkaar gekoppeld

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

SMART

Wat betekend deze afkorting ?

Slide 11 - Slide

SMART

Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?
Meetbaar - Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
Acceptabel - Zijn deze doelen acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
Realistisch - Is het doel haalbaar?
Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn

Slide 12 - Slide

Wat is Shared-servicemanagement

Slide 13 - Mind map

Wat zijn de ITIL processen ?

Slide 14 - Mind map

Wat is SPOC ?

Slide 15 - Mind map

Wat betekend SMART ?

Slide 16 - Mind map

Vragen ?

Slide 17 - Slide