H2 CI blz. 25 tot en met 31 2.4

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Toepassing 

Corporate Information

Doel van de lessen over de toepassing van CI 

Je kent de verschillende communicatievormen, zoals:

• corporate - of concerncommunicatie 
• arbeidsmarktcommunicatie 
• financiele communicatie
• overheidscommunicatie
• interne en externe communicatie
• marketingcommunicatie
• internationale communicatie 

Doel van de lessen over de toepassing van CI 

Je kent

• de verschillende communicatievormen
• de communicatieniveaus

Je weet wanneer dit wordt gebruikt en kent de betekenis van: 

• public relations & public affairs
• lobbyen en propaganda
• relatiebeheer
• voorlichting 
• persvoorlichting 
• social media 

Corporate communicatie of concerncommunicatie

De communicatie van het bedrijf als geheel

Communicatietoepassingen

Corporate communicatie

Communicatie voor een bedrijf als geheel

Doel: onder meer vertrouwen wekken bij de diverse doelgroepen:

• (Potentiële) klanten
• Overheden
• Financiële wereld ( aandeelhouders, banken etc.)
• Arbeidsmarkt
• Publieke opinie

Wat kan een doel van concerncommunicatie zijn?

1. Informeren van stakeholders
2. Minimaliseren van betrokkenheid
3. Bevorderen van merkloyaliteit
4. Negeren van feedback

Waarom is concerncommunicatie belangrijk?

1. Afleiden van aandacht
2. Creëren van verwarring
3. Bevorderen van samenwerking
4. Bouwen van vertrouwen

Wat is een doel van concerncommunicatie?

1. Vermijden van communicatie
2. Verhullen van problemen
3. Verbeteren van de transparantie
4. Versterken van de reputatie

Marketingcommunicatie

Het product of dienst staat centraal. Marketingcommunicatie wordt gebruikt om een bijdrage te leveren aan het realiseren van een marketingdoelstelling. 

Wie voert arbeidsmarktcommunicatie uit?

1. Financieel team
2. HR-afdeling
3. IT-afdeling
4. Marketingteam

Wat is een doel van arbeidsmarktcommunicatie?

1. Verminderen van werkdruk
2. Verhogen van zichtbaarheid
3. Beperken van medewerkersaantallen
4. Verbeteren van werkgeversmerk

Wat is arbeidsmarktcommunicatie?

1. Beheren van personeelstekorten
2. Communicatie voor wervingsdoeleinden
3. Verhogen van productiviteit
4. Aantrekken van geschikte kandidaten

Welke manieren ken je om kandidaten te werven?

Hogescholen

LinkedIn

Monteur lokaal garagebedrijf

office assistent gemeente

Headhunter

Vakblad Arts en Auto

startende HRM medewerker

Hersenchirurg

Huis aan huisblad

Re-integratiebureau

Sociale dienst

Via-via

Financiële communicatie 

Communicatie om te laten zien dat de organisatie financieel gezond is. Denk daarbij aan jaarverslagen of persberichten over periodiek resultaten.

Doelgroep: banken, beleggers, etc.

Interne communicatie

Communicatie binnen de organisatie. Denk aan uitvoeren van taken, beleid, HR-zaken, motiverende informatie

Wie is verplicht een jaarverslag te publiceren?

1. Zzp'ers
2. Vrijwilligersorganisaties
3. NV's
4. B BV's

Wat is een doel van het jaarverslag?

1. Inzicht geven in financiën
2. Marketingstrategie
3. Personeelswervingsdocument

Wie ontvangt een financieel jaarverslag?

1. Concurrenten
2. Crediteuren
3. Aandeelhouders
4. Werknemers

Communicatietoepassingen

Overheidscommunicatie

Communicatie om de bevolking te informeren over belangrijke zaken die de hoge en lage overheid betreft. Men wil de dialoog aan gaan met de burger.

Propaganda

Propaganda is een vorm van communicatie waarbij door de belanghebbende partij wordt getracht aanhangers voor haar gedachtegoed te winnen door het bespelen van de publieke opinie. Dit wordt bewerkstelligd door het bewust verspreiden van eenzijdige en/of verzonnen informatie.

Publiekscommunicatie

Publiekscommunicatie betekent dat de communicatieprofessional zijn publiek leert kennen, weet wat ze belangrijk vinden en welke behoeften ze hebben.

Perscommunicatie

Perscommunicatie is een heel geschikte manier om kennis te maken met journalisten. Om dit te organiseren moeten de journalisten wel als het ware worden verleid. Er moet dus een speciale aanleiding of gelegenheid zijn waarom de journalisten naar je toe komen, zoals de opening van een bedrijf of presentatie van een nieuw product. 

Bedrijfsjournaliste Maaike Linders stuurt een persbericht naar de regionale krant over de financiële resultaten van haar organisatie van het afgelopen jaar.

Van welke vorm van communicatie is hier sprake?

1. Corporate communicatie
2. Interne communicatie
3. Marketing communicatie

Intranetredacteur Joep de Klein houdt een interview met inkoopdirecteur Rita van Duren. Joep de Klein plaatst het interview diezelfde dag nog op het intranet.

Welke soort communicatie hanteert Joep?

1. Corporate communicatie
2. Interne communicatie
3. Marketing communicatie

Een politieke partij voert campagne om haar idealen over te brengen.
Van welke verschijningsvorm van corporate communicatie is hier sprake?

1. Issuesmanagement
2. Propaganda
3. Public Relations

Overheidscommunicatie 

Bekijk het document dat je in TEAMS hebt gevonden. 

Benoem bij ten minste drie onderdelen welke jij herkent van de manier van communiceren van de overheid. 

De klantenservice van een organisatie is druk bezig met het reageren op vragen van bezoekers, klachten en complimenten van klanten.

Van welke verschijningsvorm van corporate communicatie is hier sprake?

1. Issuesmanagement
2. Perscommunicatie
3. Publiekscommunicatie

Een fabrikant van zuivelproducten legt contact met politici, om een goede relatie op te bouwen en zo besluitvorming te kunnen beïnvloeden.
Van welke verschijningsvorm van corporate communicatie is hier sprake?

1. Community relations
2. Lobbyen
3. Perscommunicatie

Een communicatiemanager houdt trending topics op Twitter in de gaten. Hierdoor heeft hij zicht op de onderwerpen die in de publieke belangstelling staan.
Van welke verschijningsvorm van corporate communicatie is hier sprake?

1. Internationale communicatie
2. Issuesmanagement
3. Public relations

Een politieke partij voert campagne om haar idealen over te brengen.
Van welke verschijningsvorm van corporate communicatie is hier sprake?

1. Issuesmanagement
2. Propaganda
3. Public Relations
4. Public affairs

Corporate communicatie

• Free publicity: aandacht die je als bedrijf krijgt zonder dat je hier voor hoeft te betalen. 
• WOM (word of mouth) : mond tot mond marketing.
• Persbericht: een persbericht is een schriftelijke mededeling van een bedrijf of instelling, voornamelijk bedoeld voor journalisten.
• Persconferentie: is een bijeenkomst die wordt belegd om journalisten over een bepaald onderwerp te informeren. Deze bijeenkomsten worden georganiseerd door bijvoorbeeld bedrijven, justitie, politici.

Corporate communicatie

• Persbezoek:  is een heel geschikte manier om kennis te maken met journalisten. 
• Relatiebeheer: is een strategie waarbij een organisatie een continue betrokkenheid bij haar publiek onderhoudt.
• Customer media: media die door een bedrijf zelf worden geproduceerd met als doel om klanten te informeren en aan zich te binden. 

Corporate communicatie

• Corporate website: bedrijfswebsite 
• Corporate advertising:  is het beïnvloeden van het publiek , de politiek en andere stakeholders door middel van betaalde advertenties of radio en tv-spots. 

Corporate communicatie

• Financieel jaarverslag: een rapport van een organisatie over haar financieel-economische positie. 

• Webcare: is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over dat bedrijf in sociale media.

• Evenementen: is een gebeurtenis waarbij muziek, kunst, cultuur, sport, religie, wetenschap of een combinatie van deze centraal staat. 

Communicatietoepassingen

Internationale communicatie

Rekening houden met andere taal en cultuur.

Drie strategieën:

1. Dezelfde strategie en concept als in eigen land
2. Dezelfde strategie als in eigen land met aangepast concept
3. In ieder land een eigen strategie en concept

Communicatietoepassingen

Public relations (PR)

Het onderhouden van een goede relatie met voor de organisatie belangrijke partijen of.......het stelsel matig bevorderen van wederzijds begrip tussen organisatie en haar publieksgroepen.

• Pers
• Partners
• Financiers
• Overheid
• Etc.

Communicatietoepassingen

Public relations (PR)

Voorbeelden van PR-activiteiten (middelen):

• Nieuwsbrieven
• Jaarverslagen
• Evenementen (symposium, netwerkbijeenkomsten)
  
• Advertorials
• Bedrijfsmagazines
• etc.

PR-instrumenten

Customer media: door de organisatie zelf opgezette informatie voor klanten om deze te informeren en te binden   Allerhande van Albert Heijn, Dichterbij van Rabobank

Corporate website: informeren, aanbod, gedachtengoed kenbaar maken.

Bevestigen corporate image

Corporate advertising: niet op eigen website maar via betaalde media

PR-instrumenten

Free publicity: PR is met name gericht op (gratis) publiciteit. De doelgroep wordt geïnformeerd zonder dat je er voor hoeft ter betalen. Denk aan persberichten die gebruikt worden door de journalistiek.

Community relations:  betreft de contacten met lokale/regionale contacten (omwonenden, gemeente, regiobestuur)

Public affairs:  het beïnvloeden van de besluitvorming van belangrijke (beslissings-)groepen

PR-instrumenten

Lobbyen:  het instrument van public affairs. Relaties opbouwen met mensen die invloed uitoefenen op bepaalde ontwikkelingen.

Propaganda:  een overtuiging op je doelgroep overbrengen. Streven is een verandering in houding en gedrag teweegbrengen.

Relatiebeheer:  lijkt op PR, maar richt zich op meer op directe relaties zoals afnemers en leveranciers.

De pers

De pers:  op het moment dat er berichtgeving over de organisatie is, is een goed verstandhouding met de pers (journalistiek) van het grootste belang.

• Persberichten
• Persconferentie
• Persmap

Welk communicatiemiddel bestaat uit het rondleiden van journalisten door de eigen organisatie?

1. Evenement
2. Persbezoek
3. Word of mouth

Wat is het doel van webcare?

1. Het zorgen voor een passende reactie op reacties en klachten van klanten op internet.
3. Het inleven in de klant op internet en hem geven wat hij eist.
4. Het zoeken naar reacties en klachten van klanten op internet en daar z.s.m. op reageren.

Welke uitspraak over PR is NIET juist?

1. Public Relations gebeurt stelselmatig.
2. Bij Public Relations gaat het om het bevorderen van de naamsbekendheid.
3. Als sportleider heb je bij het organiseren van sportieve evenementen niet te maken met Public Relations.
4. Het hoofddoel van Public Relations is het halen van een betere omzet voor het bedrijf.

Multimediale communicatie

Kort samengevat: Bij multimedia wordt eenzelfde verhaal verspreidt door verschillende kanalen

Crossmediale communicatie

Gebruikmaken van meerdere media die elkaars boodschappen versterken. Bijvoorbeeld in een commercial verwijzen naar een website.